新零售培訓(xùn)講師盛斌子：深度互動

文/盛斌子

大家好，歡迎來到盛老師新營銷系列課程。

上一章我們總共發(fā)了四個篇章，講關(guān)于以微信為代表的各種自媒體，如何在內(nèi)容以及格式上吸引客戶，我們大家都知道，以微信為代表的朋友圈各類自媒體的綜合運(yùn)用，本質(zhì)上不僅僅是為了吸引客戶，而是逐步的走向成交的這么一個過程，因此，吸引過后如何進(jìn)行給客戶有粘性的進(jìn)行互動，如何建立社區(qū)社群，才是我們接下來要做的重點(diǎn)工作。

因此，本章的時間以及接下來幾章的時間，我們將講一下，和分別闡述一下，如何以微信為代表的自媒體，跟客戶在自媒體的端口建立深度溝通以及互動。

首次加粉的時候，客戶對我們而言是極其重要，那么這個時候是我們跟客戶互動的黃金時間點(diǎn)。首次加粉，如何在自媒體端與客戶一對一的深度互動，有的人是習(xí)慣性的點(diǎn)贊，有的人是習(xí)慣性地豎個大拇指，實(shí)際上對真正的溝通高手而言，這些都是最初級，甚至在某種程度上而言，這是一些最無效的，不利于我們深度和客戶進(jìn)行溝通，建立強(qiáng)關(guān)系，建立強(qiáng)粘性。

那么，初次加粉的時候，如何有效的跟客戶進(jìn)行深度溝通和互動？

我個人建議，第一步先別急著點(diǎn)贊或者豎個大拇指，最好的方式是研究朋友圈，研究你的準(zhǔn)顧客的朋友圈半年的時間的發(fā)布情況，當(dāng)然有一些客戶是朋友圈半年不可見或者是三天不可見的，但是沒辦法，如果可以的話，至少要研究準(zhǔn)顧客至少半年以上的朋友圈，因?yàn)橹挥羞@樣的話，它是哪一類人有什么樣的興趣愛好，他關(guān)注的點(diǎn)是什么，他的個性傾向情趣審美是什么？他家里面有幾口人，也就是說基于顧客本身的大數(shù)據(jù)，您可以掌握的比較豐富而且詳細(xì)。

這個時候，你趕快要做的是在初次加粉之后的第二件事情，不是去點(diǎn)贊，當(dāng)然也不是去豎起您的大拇指，而是做三件事情。比如評論，贊美，解決問題。評論是什么？發(fā)表您的觀點(diǎn)。贊美是什么？顧客引以為自豪的那種事情，你用真誠的語言贊美他。第三個，幫他解決問題，什么叫幫他解決問題？顧客有痛點(diǎn)亟需解決的時候是你最佳切入的時機(jī)，建立強(qiáng)粘性強(qiáng)關(guān)系的最佳時間點(diǎn)，那么，這個時候的話，顧客對你的信任閥值立馬可以達(dá)到頂峰。

第三件事情，趕快一對一進(jìn)行深度互動，深度互動，盛老師提出了1+3原則，什么是1+3原則？一個紅包+三句話，一個紅包多少隨心隨性，所謂伸手不打笑臉人，在自媒體營銷的時代，伸手不打發(fā)紅包的人。你發(fā)紅包多少是另外一個意思，但是您發(fā)封包的這種行為本身就給您的準(zhǔn)顧客帶來非常良好的印象。

這個時候趕快說三句話，這三句話是一個標(biāo)準(zhǔn)格式，第一句話是姓加尊稱，比如“張哥您好！”，第一句話配合表情圖發(fā)出去了，第二句話，“我是某某。什么品牌，銷售精英服務(wù)精英，金牌客服或者某某設(shè)計(jì)師某某某”，比如“張哥你好，我是某某美學(xué)整裝櫥柜，金牌客服王二小”。這是第二句話發(fā)出去。第三句話更關(guān)鍵，把您此時這段時間內(nèi)的產(chǎn)品信息，或者促銷信息，或者服務(wù)信息，或者品牌信息，或者其他類似的信息，以文字的形式發(fā)出去，如果您的文字超過200字，可以以鏈接的形式發(fā)送，或者以訂閱號公眾號的形式發(fā)布出去，或者以截圖的形式發(fā)送。這個時候就形成了三段話。第三段話如果超過200個字或者如果是200個字以內(nèi)，建議每隔30個字中間空一行發(fā)出去，但是還是以一個段落是一個部分發(fā)出去，這叫一加三，一個紅包加三句話。

馬上有同仁會問盛老師，您這個三句話，實(shí)際上其實(shí)可以合并成一句話，對吧？

這個問題問得非常好，本身也沒有錯，這三句話在某種程度上其實(shí)是可以匯集成一句話，但是盛老師為什么要把它拆分成三句話發(fā)出去？這里面有自媒體營銷的一些特有的講究。

如果你以一句話發(fā)出去，言外之意你在自媒體端只提醒顧客一次，實(shí)際上顧客在工作時間或者說處于忙碌狀態(tài)，他第一時間他未必會留意你給他發(fā)送的信息，所以只提醒一 次，言外之意很容易被顧客所忽略，你發(fā)三次加一個紅包，理論上講你是提醒顧客四次，

顧客在忙完了之后，或者他在刷微信朋友圈的時候，或者他跟你是一對一溝通的時候，他會把那些自媒體會優(yōu)先把那些對他發(fā)送信息多的那個人會優(yōu)先置頂?shù)揭蛔钌厦婺且慌牛?span lang="EN-US">

有同仁又會問了，盛老師，如果按照您的邏輯，我是不是一次性給發(fā)個5到8條10條20條可不可以？理論上講您發(fā)的越多，在顧客自媒體的端口優(yōu)先置頂?shù)降谝慌诺目赡苄跃驮酱螅?span lang="EN-US">

但是顧客的心里認(rèn)為，一旦發(fā)信息上一次性超過五條或者一天他沒有閱讀的情況下，他沒有回復(fù)你的情況下，您一次性給他發(fā)五條以上，他會認(rèn)為你這個屬于短信騷擾，所以盛老師不提倡。

1+3之外，如果客戶沒有回復(fù)您，您還持續(xù)發(fā)送信息，這件事情能不做盡量不要做。那么這個時候你在跟客戶深度溝通和互動的過程當(dāng)中，有進(jìn)店的客戶，也有沒有進(jìn)店的客戶，這個時候的話，你和客戶后續(xù)如何進(jìn)行一對一的深度溝通和互動，是體現(xiàn)你們這個品牌是否專業(yè)的最好的最佳的時機(jī)，盛老師提出五步工作法或者五點(diǎn)工作法：

第一點(diǎn)，如果客戶已經(jīng)進(jìn)店，那么它一旦離店的時候，你最好半個小時之內(nèi)以短信微信、微博、頭條、抖音的方式跟他一對一互動，只要發(fā)一條感謝信息，或者其他的正能量的互動信息就可以了。問題又來了，為什么要除了微信之外還有短信抖音頭條qq？言外之意，你們不止是QQ好友，不只是微信好友，還有其他自媒體的好友的時候，您跟客戶的聯(lián)系的維度越多，客戶對你信任就越快，客戶更容易被你點(diǎn)燃和引爆，這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，定制服務(wù)一定要專業(yè)。后續(xù)因?yàn)楦蛻羯疃葴贤ǖ臅r候，你的早安的問候，你的裝修的小知識，你的家居風(fēng)水軟裝搭配，養(yǎng)生養(yǎng)顏如何去味等等，如何保養(yǎng)如何售后安裝服務(wù)等等，這些東西其實(shí)一天只發(fā)一條，記住一定要 “姓加尊稱”，不能說你好，也不能統(tǒng)稱，最好是選擇性的發(fā)abc里面的被你進(jìn)行深度分類篩選的那批客戶。

第三點(diǎn)，三天兩遍及時播?？蛻羧绻诔山坏母叻迤谶@幾天這幾周一定要成交了，那么，你不要介意自己的電話和自媒體的騷擾，因?yàn)樯詈竦母星槭请p方之間騷擾出來的，你對客戶騷擾的度把握的越精準(zhǔn)，客戶對你無可奈何之下，反而容易對你形成一個信任狀態(tài)。

當(dāng)然，這里確實(shí)要強(qiáng)調(diào)一下顧客在工作狀態(tài)，尤其是白天的工作狀態(tài)，千萬不要持續(xù)的電話短信騷擾，最好是如果是打電話的情況下，在晚上的7點(diǎn)半鐘以后到10點(diǎn)半鐘之間，撥打電話其實(shí)是最好的。

第四點(diǎn)，邀約客戶一定要非常堅(jiān)定，那么邀約的政策和理由一定要非常充分，比如免費(fèi)的設(shè)計(jì)、安裝、售后維護(hù)保養(yǎng)，免費(fèi)的小禮品，而且一定是定人定時定量定套餐，錯過這個村就沒這個店的。

第五點(diǎn)，如果客戶還是沒反應(yīng)，您一定要發(fā)揮您的自信，甚至是厚臉皮的這種精神，主動出擊，當(dāng)客戶一直邀約不到店，然后你準(zhǔn)備好小禮品，準(zhǔn)備好定制禮品，準(zhǔn)備好你的套餐服務(wù)各類政策。 如果有必要，直接帶上銷售工具和道具上門拜訪轉(zhuǎn)化成交。

那么這是本章盛老師跟大家強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

本章到此結(jié)束，謝謝大家。