前一段時(shí)間，和伙伴在交流這個(gè)話題。針對(duì)以上這個(gè)問(wèn)題，結(jié)合過(guò)往經(jīng)歷，從四個(gè)層面思考：

       1.深度探尋需求

       通常來(lái)講，如果給予的、員工想要的能夠重合，就能引發(fā)內(nèi)驅(qū)力，形成自動(dòng)自發(fā)。這兩方面中，給予的往往是顯性化的，能夠由我們控制的;而員工想要的則是隱形化的，需要探尋挖掘?？梢?jiàn)了解需求，至關(guān)重要。在需求挖掘的過(guò)程中，我們可以參考馬斯洛需求的五層級(jí)對(duì)應(yīng)性滿足。

       生理與安全兩個(gè)層級(jí)，要解決底層的根本問(wèn)題，可以考慮到：給到的資源不會(huì)浪費(fèi)他的時(shí)間成本，對(duì)他會(huì)有所收益，讓他覺(jué)得放心。

       社交和尊重兩個(gè)層級(jí)，要讓他可以融入團(tuán)隊(duì)，有足夠的參與感，可以獲得展示的舞臺(tái)。

       自我實(shí)現(xiàn)層面，要能祝他突破瓶頸，海闊憑魚(yú)躍。

       2.聚焦問(wèn)題點(diǎn)

       我聽(tīng)過(guò)一個(gè)很好的理論描述是：業(yè)務(wù)多“狙擊手思維”，而職能多“機(jī)槍手思維”。業(yè)務(wù)是聚焦點(diǎn)，而職能是關(guān)注面。所以思維不同，就有可能會(huì)導(dǎo)致看問(wèn)題的角度不同，溝通配合中的差距產(chǎn)生。

       培訓(xùn)出結(jié)果是每個(gè)企業(yè)都希望看到的，我們發(fā)現(xiàn)通常業(yè)務(wù)的工作結(jié)果更能被看到與評(píng)估，所以我們要學(xué)習(xí)用業(yè)務(wù)視角去經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。

       近些年我們都在講，要以學(xué)員為中心，要具備客戶思維等。業(yè)務(wù)伙伴就是我們的學(xué)員，是我們的客戶，所以培訓(xùn)者要學(xué)會(huì)聚焦問(wèn)題點(diǎn)。比如，業(yè)務(wù)單元銷(xiāo)售出現(xiàn)問(wèn)題，那么需求探尋后，一定要收在具體哪個(gè)點(diǎn)上，是話術(shù)沒(méi)方法嗎?是話術(shù)套路太陳舊嗎?是流程不懂嗎?是流程不合理嗎?……如果最終收在銷(xiāo)售技巧提升……銷(xiāo)售話術(shù)打造等這都是通常可能還浮在面上的。

       3.項(xiàng)目化管理

       剛提到聚焦問(wèn)題點(diǎn)，可能伙伴會(huì)想：究竟怎樣才是聚焦到問(wèn)題點(diǎn)上呢?標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?如何找到業(yè)務(wù)視角呢？這個(gè)時(shí)候，我們?nèi)绻麚碛许?xiàng)目思維，就能很清晰了。通常培訓(xùn)能不能落地，多半也與項(xiàng)目管理的水平相關(guān)。

       項(xiàng)目經(jīng)理的天職：交付目標(biāo)任務(wù)。如果以終為始的思考，要收獲怎樣的結(jié)果，就與怎樣設(shè)定目標(biāo)有關(guān)聯(lián)。目標(biāo)如果無(wú)法清晰準(zhǔn)確描述，那么結(jié)果一定無(wú)法衡量。

       一般在考量效果的時(shí)候，我們會(huì)使用經(jīng)典的柯式四級(jí)評(píng)估。如果按照上面的思路，我們可以把柯式四級(jí)評(píng)估按照以終為始的方式倒過(guò)來(lái)用于設(shè)定目標(biāo)。

       比如：

       1.通過(guò)培訓(xùn)，整體的業(yè)績(jī)產(chǎn)出提升XXX

       2.員工的行為發(fā)生xxxx改變

       3.學(xué)習(xí)到xxx知識(shí)

       4.學(xué)習(xí)反應(yīng)xxx

       當(dāng)制定清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)之后，就要做好對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)。如果我們都沒(méi)有針對(duì)行為層面的結(jié)果運(yùn)用做過(guò)設(shè)計(jì)，怎么可能有結(jié)果呢?比如：某公司開(kāi)展復(fù)盤(pán)技術(shù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，最終目標(biāo)是所有教練能夠自行開(kāi)展復(fù)盤(pán)，那在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過(guò)程中，就一定要給知識(shí)、給技能、更重要的是給舞臺(tái)實(shí)踐，與此同時(shí)還要幫忙診斷問(wèn)題，從帶教的角度去設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

       通常我們說(shuō)，是否有設(shè)計(jì)過(guò)的項(xiàng)目，給學(xué)員的感受是很明顯的。有設(shè)計(jì)感的項(xiàng)目，我們可以描述為：讓學(xué)員感到”驚艷“!

       4.自我修煉提升

       一定我們做得事情能夠得到別人的認(rèn)可，別人才會(huì)接受和去運(yùn)用。這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員就是客戶，而我們要找準(zhǔn)自己的角色定位，同時(shí)要有做到客戶第一的決心態(tài)度。比如說(shuō)可以用5分代表程度：

       1分代表你不討厭；

       2分代表你有專業(yè)度，他們會(huì)認(rèn)可你；

       3分代表你懂他們，他們也自然會(huì)理解你，因?yàn)槔斫馐窍嗷サ模?/p>

       4分代表你表現(xiàn)出色，讓他們對(duì)你有好感，不會(huì)輕易拒絕你；

       5分代表你是伙伴，你能幫到他們，他們遇到問(wèn)題就會(huì)主動(dòng)找你來(lái)幫忙解決。

       這一方面就要做到hrbp的兩個(gè)層級(jí)：第一層hrbp指業(yè)務(wù)伙伴(Business partner)——解決問(wèn)題，業(yè)務(wù)落地。第二層hrbp指的是業(yè)務(wù)推動(dòng)者(Business promoter)——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，戰(zhàn)略推動(dòng)。

       當(dāng)然，所有的前置工作中，還有很重要很重要的一步就是：拉平認(rèn)知。具體如何，我們后續(xù)再詳細(xì)分析這個(gè)詞。