高級(jí)商場(chǎng)禮儀和銷(xiāo)售技巧
《高級(jí)商場(chǎng)禮儀和銷(xiāo)售技巧》 一、禮儀篇 顯性因素 站姿 站位 聲音 眼神 表情 手勢(shì) 服裝 體型 色彩 發(fā)型 服飾禮儀 禮貌用語(yǔ) 看懂客戶的心思 動(dòng)作映現(xiàn)優(yōu)雅服務(wù)品質(zhì) 二、銷(xiāo)售篇 說(shuō)話基本技能 主導(dǎo):控制談話的方向 迎合:營(yíng)造談話的氛圍 墊子:讓客戶感覺(jué)舒服 制約:說(shuō)出客戶的想法 快速成交技巧 如何做產(chǎn)品展示 客戶的類(lèi)型 站在客戶角度幫助客戶做選擇 幫助客戶下決定 不同類(lèi)型客戶的成交技巧 假設(shè)成交的方法 了解客戶的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀 無(wú)敵(沒(méi)有敵人)談判技巧 客戶的砍價(jià)技巧 客戶的心理 砍價(jià)與還價(jià) 讓客戶感覺(jué)到他贏了 服務(wù)技巧 處理客戶的抱怨 滿足客戶的需求 超越客戶的期望 三種增加業(yè)績(jī)的方法: 增加客戶的人數(shù) 增加客戶購(gòu)買(mǎi)的金額 增加客戶購(gòu)買(mǎi)的頻率 營(yíng)銷(xiāo)策劃 資源整合 異業(yè)聯(lián)盟 …… |
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