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流程績效管理-化公司級戰(zhàn)略績效為崗位績效

課程編號：16207   課程人氣：1774

課程價(jià)格：￥5800  課程時(shí)長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：流程管理 

授課講師：王翔

課程安排：

       2015.8.13 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人與績效改進(jìn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門總監(jiān)等（包括企管、流程、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)營、人力資源等部門負(fù)責(zé)人）

【培訓(xùn)收益】
1.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓組織績效通則不痛；
2.讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略；
3.讓企業(yè)的每個(gè)流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個(gè)崗位的行為都以流程績效為導(dǎo)向，使個(gè)人績效、部門績效統(tǒng)一指向組織績效目標(biāo)。

 課程背景

聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標(biāo)管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？

答案是肯定的！組織績效，必須經(jīng)過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因?yàn)?，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產(chǎn)出何時(shí)到達(dá)終點(diǎn)——客戶手中，就沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)。不僅時(shí)間沒標(biāo)準(zhǔn)，而且質(zhì)量沒標(biāo)準(zhǔn)，成本也沒標(biāo)準(zhǔn)。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。

基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：

l 關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率

l 解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設(shè)計(jì)，那么，只要員工面向流程就等價(jià)于面向客戶?；诹鞒虒?shí)施績效管理，就等價(jià)于客戶至上

l 通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標(biāo)準(zhǔn)辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

本課程被全球500強(qiáng)80%的企業(yè)所廣泛選用，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗(yàn)證有效的最優(yōu)知識體系。

課綱簡介：

1．企業(yè)傳統(tǒng)績效與流程績效模式簡介和對比

1.1組織績效剖析

1.1.1. 績效是什么—績效本源解析

1.1.2. 績效是考核出來的還是管理出來的？—過程管控與死后驗(yàn)尸

1.1.3. 績效管理的機(jī)制是什么？—自適應(yīng)系統(tǒng)與自動控制

1.1.4. 績效如何能及時(shí)反饋？績效反饋該如何設(shè)計(jì)?—操作性條件反射與反饋機(jī)制

1.2. 績效邏輯與流程績效

1.2.1. 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

1.2.2. 組織的績效如何與個(gè)人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

1.2.3. 流程績效、組織績效、個(gè)人績效的關(guān)系如何？

2. 流程績效詳析

2.1. 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2.2. 如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解

2.3. 如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績效？—— 流程績效分解

2.4. 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

2.5. 實(shí)戰(zhàn)演練：

2.5.1. 企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定 

—— 運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。

2.5.2. 識別潛在績效指標(biāo) 

—— 用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)

3. 流程績效開發(fā)

3.1. 績效指標(biāo)辭典

3.1.1. 流程績效的維度如何確定？

3.1.2. 流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？

3.1.3. 流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

3.2. 績效指標(biāo)儀表盤


3.2.如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

3.3. 實(shí)戰(zhàn)演練：

3.3.1. 績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇

——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

1.3.2. 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)

——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

4. 流程績效部署

4.1. 流程績效目標(biāo)與目的Goals & Targets


4.1.1. 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

4.1.2. 流程績效管理


> 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？

> 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

> 流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

4.2. 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任


4.2.1. 流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分    

4.2.2. 流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

4.3. 實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定目標(biāo)－運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。

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