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“二老板”式金牌店長特訓(xùn)營

課程編號:2495   課程人氣:4651

課程價格:¥2900  課程時長:2天

行業(yè)類別:商超零售    專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2012.3.1 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人士

【培訓(xùn)收益】
1、系統(tǒng)提升店長的領(lǐng)導(dǎo)氣場 2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵管理能力 3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力 4、掌握達(dá)成目標(biāo)任務(wù)與提升門店績效管理的法寶 5、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場問題能力 6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具 7、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長 8、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊,給你一套店長成長課程

★劉曉亮:“二老板”式金牌店長特訓(xùn)營(第41-45期)
培訓(xùn)時間:
2012年03月01—02日 深圳 2012年03月15—16日 上海
2012年05月24—25日 廣州 2012年06月07—08日 上海
2012年06月20—21日 深圳

一、課程背景:
如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問題、帶領(lǐng)團(tuán)隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利,讓公司放心的店長?是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程,人貨場的管理也學(xué)了不少,但是,老板們還是認(rèn)為店長不能像自己一樣擁有獨(dú)擋一面的能力:
1、自己很會銷售,但下屬學(xué)不會,如何成為下屬的教練?面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度,年輕店長面對比自己大的老員工,不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問題?
2、業(yè)務(wù)快速增長,門店管理問題多。客戶進(jìn)貨退貨投訴問題要及時解決,溝通與說服能力很重要。店長還需要負(fù)責(zé)與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通,如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問題?
3、面對80后、90后新員工自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊意識差等問題的挑戰(zhàn),如何幫助店長建立這類新員工的團(tuán)隊凝聚力,通過什么溝通方法能夠?qū)h上答應(yīng)的事情落實(shí)與執(zhí)行?
4、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大,特別是銷售指標(biāo)考核、安全庫存指標(biāo)考核,挑戰(zhàn)性大,導(dǎo)購面對目標(biāo)普遍叫苦連連,如何幫助下屬化解壓力與情緒,快樂工作,達(dá)成目標(biāo)?
5、業(yè)績下滑了,客單價低,店長還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、用魚骨圖來解決問題,制定銷售對策。店長參加過不少課程,但回來之后他們還是按過去的習(xí)慣工作,學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了,怎么辦?
6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程,我們需要店長成長的一整套課程,學(xué)完初級、還有中級、再到高級;到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么?到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么?需要建立系統(tǒng)的門店培訓(xùn)體系,怎么辦?
本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓(xùn)營》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的最新課程。《“二老板”式金牌店長特訓(xùn)營》(2012年版)適合更高級的門店經(jīng)理、資深店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、加盟商老板等。店長如何成為“二老板”掌控大局,持續(xù)盈利?由中國著名店長培訓(xùn)專家劉曉亮老師全程授課,更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹,不容錯過。
二、課程收益:
1、系統(tǒng)提升店長的領(lǐng)導(dǎo)氣場
2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵管理能力
3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力
4、掌握達(dá)成目標(biāo)任務(wù)與提升門店績效管理的法寶
5、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場問題能力
6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具
7、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長
8、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊,給你一套店長成長課程
三、培訓(xùn)對象:
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人士
四、培訓(xùn)課時:
2天14小時
五、培訓(xùn)投資:
2900元/人(含講師費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)、培訓(xùn)成果落地轉(zhuǎn)化手冊)
六、課程大綱:
第一部分 培養(yǎng)店長特有的領(lǐng)導(dǎo)氣場
第一單元:培養(yǎng)店長領(lǐng)導(dǎo)氣場12345工程
一、一個職業(yè)心態(tài)
1、具備老板心態(tài)與老板思維
2、出力長力
二、二種領(lǐng)導(dǎo)氣場
1、優(yōu)秀店長一站出來就有領(lǐng)導(dǎo)氣場?
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作
3、回歸本我:每個人都有獨(dú)特的靈性,干嘛不做你自己!
三、三大魅力人格
1、把“信任”變成習(xí)慣的力量,如何獲得?
2、把“責(zé)任”變成習(xí)慣的力量,如何獲得?
3、把“包容”變成的習(xí)慣力量,如何獲得?
四、四類管理風(fēng)格
1、放任型:隨意授權(quán),放任自流,優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
2、溫和型:一開口就是“你吃了沒有”,優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
3、專制型:一開口就是“你干了沒有”,優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
4、整合型:如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績壓力,讓自己更受部屬歡迎?
小組討論:店長上下班以什么管理風(fēng)格最有凝聚力:領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合?
五、五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能
1、為什么你的魄力不足?
2、吸引下屬追隨你的五項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)技能
第二部分 培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力
第二單元:如何建立立竿見影的門店培訓(xùn)體系?
一、你有以下培訓(xùn)困惑嗎?
1、員工不想學(xué)習(xí)
2、培訓(xùn)工作難以持續(xù)
3、培訓(xùn)完之后效果難以鞏固
二、建立門店三級培訓(xùn)體系,有效解決培訓(xùn)難題
1、公司級怎么做?2、部門級怎么做?3、個人級怎么做?
三、運(yùn)用“三洗五會”培訓(xùn)法快速提升店員競爭力
四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點(diǎn)
五、店長成為門店種子講師的三大關(guān)鍵
第三單元:如何激發(fā)老員工的工作積極性?
一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?
1、需求是激勵的核心,面子是激勵的源泉
2、員工激勵的四大緯度
3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
4、除工資外,激活門店員工13種有效的創(chuàng)新方法
二、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極?
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
三、三種老員工的不同激勵方法
1、業(yè)績好的老員工,怎么激勵?
2、忠誠度高的老員工,怎么激勵?
3、業(yè)績與忠誠度一般的老員工,怎么激勵?
4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工
四、海底撈的思考:當(dāng)心員工成為了流程“機(jī)器”的一部分而失去了工作激情!
第四單元:如何管理好80、90后的員工? 
一、80、90后員工特點(diǎn):
1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊意識差是共性
2、80、90后的特點(diǎn)帶來的挑戰(zhàn)是什么?
3、為什么80、90后的員工不好管理?
4、他們追求的是什么?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元:如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力?
一、什么是執(zhí)行力?
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力!
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
二、理解門店執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程
1、提升縱向執(zhí)行力一個“核”按鈕
2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請罰單》工具與四個關(guān)鍵技巧
三、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策:
1、老員工叫不動,怎么辦?
2、能力強(qiáng)的叫不動,怎么辦?
3、能力一般的叫不動,怎么辦?
4、有后臺的叫不動,怎么辦?
5、個人威信不夠叫不動,怎么辦?
6、管理風(fēng)格不合適叫不動,怎么辦?
7、老板摻合者叫不動,怎么辦?
8、員工激勵制度不合理叫不動,怎么辦?
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動,怎么辦?
第三部分 培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問題能力
第六單元:如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成?
一、為什么門店害怕目標(biāo)?
1、來自店長的挑戰(zhàn):銷售指標(biāo)月月加碼壓力大
2、來自店員的挑戰(zhàn):任務(wù)太高,借口太多,獎金太少
二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施
1、目標(biāo)分解一個原則:5W2H原則
2、目標(biāo)達(dá)成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
3、目標(biāo)管理五項(xiàng)流程:目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成
4、幫助下屬分解目標(biāo)的七個有效步驟
三、用“136模式”有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動管理
1、一套KPI考核指標(biāo)
2、三張業(yè)績報表:日報表、周分析、月計劃與總結(jié)
3、六個分析會議及其開會的技巧
四、牢記:檢查力就是執(zhí)行力,善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標(biāo)
第七單元:如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應(yīng)對工具與方法?
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?
1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標(biāo)
二、門店經(jīng)營中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業(yè)時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析:銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析:個人業(yè)績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析:城市定位/店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運(yùn)用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問題,迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
表1:《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》,如何操作?
表2:《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》,如何操作?
表3:《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》,如何操作?
表4:《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》,如何操作?
表5:《競爭對手促銷活動表》,如何操作?
表6:《周目標(biāo)計劃推動表》,如何操作?
四、案例分析三例:1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對策
第八單元:如何學(xué)會一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法?
一、系統(tǒng)思考問題的“金陵十三釵”
二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法:
1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗(yàn):先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律
4、步驟:魚骨圖使用的七步驟
三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法:
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
四、店長對外溝通的挑戰(zhàn):
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略
五、小組討論:現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析

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