專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售代表，銷售主管，銷售經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知上，明確溝通在銷售過(guò)程中至關(guān)重要的作用；認(rèn)知自身溝通能力的提升點(diǎn)。 行為上，改變以往溝通中面說(shuō)的多聽(tīng)得少的行為習(xí)慣；能夠根據(jù)客戶的外在行為，識(shí)別其溝通風(fēng)格。 技能上，掌握銷售過(guò)程中以探尋式提問(wèn)了解需求的技巧，并根據(jù)客戶的不同性格，采取不同的溝通方式。

第一部分：銷售就是溝通
一、學(xué)習(xí)目的
認(rèn)識(shí)到溝通在銷售中的重要性
分析自身溝通的提升點(diǎn)
二、主要內(nèi)容
溝通在銷售中的意義
溝通能力自我測(cè)評(píng)
銷售中溝通的內(nèi)容
銷售中溝通常見(jiàn)障礙和誤區(qū)
三、學(xué)習(xí)方式
自我評(píng)價(jià)
小組討論
第二部分：認(rèn)識(shí)客戶
一、學(xué)習(xí)目的
了解DISC，并能夠通過(guò)外在行為辨別客戶
調(diào)整自己的溝通方式，以客戶能夠接受的方式溝通
二、主要內(nèi)容
DISC背景介紹
DISC自我測(cè)試
DISC四種風(fēng)格解析
DISC溝通風(fēng)格調(diào)適
三、學(xué)習(xí)方式
自我測(cè)評(píng)
小組討論
分組活動(dòng)
第三部分：客戶溝通能力提升
一、學(xué)習(xí)目的
掌握溝通中聽(tīng)、問(wèn)和說(shuō)的技巧，以提升溝通能力
二、主要內(nèi)容
聽(tīng)的技巧
聽(tīng)在溝通中的重要性
聽(tīng)的五個(gè)層次
3F傾聽(tīng)
問(wèn)的技巧
提問(wèn)的作用
提問(wèn)的種類
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提問(wèn)技術(shù)
說(shuō)的技巧
說(shuō)的內(nèi)容
說(shuō)的方式
溝通流程
三、學(xué)習(xí)方式
案例學(xué)習(xí)
視頻學(xué)習(xí)
游戲活動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)演練
第四部分：談判能力提升
一、學(xué)習(xí)目的
了解談判，并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備
掌握談判的技巧，運(yùn)用于銷售實(shí)踐
二、主要內(nèi)容
談判的誤區(qū)
談判的原則
談判的過(guò)程
準(zhǔn)備談判
交換信息
討價(jià)還價(jià)
結(jié)束談判
三、學(xué)習(xí)方式
案例學(xué)習(xí)
小組討論
情境演練 

資歷背景
IPTS認(rèn)證講師
DISC認(rèn)證講師
國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理
美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)
世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)
績(jī)效咨詢專家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢和落地
全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績(jī)效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下的萬(wàn)得城（中國(guó)）等，也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在亞勝集團(tuán)（中國(guó)）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬(wàn)得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施，為門店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
主講課程
銷售類：《顧問(wèn)式銷售技巧》、《大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》
溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場(chǎng)溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》
管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》
曾服務(wù)客戶
通信電子：
中國(guó)電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售（酒店）行業(yè)：
玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè)：
蔚來(lái)汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛(ài)德萬(wàn)、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺(tái)灣）、芬納輸送帶（英國(guó)）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程
塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等
金融行業(yè)：
銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國(guó)銀行上海分行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長(zhǎng)沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門國(guó)際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等
物流行業(yè)：
遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)（EMS）
地產(chǎn)行業(yè)：
中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)
電子商務(wù)：
安客誠(chéng)（中國(guó)）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG：
Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛(ài)茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè)：
唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國(guó)）、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠（日本）、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等
授課風(fēng)格　　    
學(xué)員反饋：
“通過(guò)本次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程。”                       
——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總
“感謝您帶來(lái)的非常精彩的課程，您授課過(guò)程聚焦課程本身，風(fēng)趣幽默，熱情洋溢，認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)員反饋很
好，希望有機(jī)會(huì)多多合作”
—上汽大眾長(zhǎng)沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜
“高老師的課很實(shí)戰(zhàn)，對(duì)我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)。”
——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營(yíng)銷技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái)，暢所欲言。”
—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”
——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby
“高老師，您的課很實(shí)用，希望您再來(lái)給我們上課。”
——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總
“高老師的課程內(nèi)容深入淺出，工具方法簡(jiǎn)單易上手，給新任管理者在未來(lái)工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時(shí)，高老師授課臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，語(yǔ)言幽默詼諧，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)域打造能力強(qiáng)，課程的節(jié)奏感強(qiáng)！是非常厲害的影響型講師！”
——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋 

• 采購(gòu)成本分析與談判技巧實(shí)訓(xùn)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、企業(yè)降本增效是一個(gè)協(xié)同過(guò)程【模型】：“三三協(xié)同”模型1、優(yōu)化結(jié)構(gòu)降本2、改造技術(shù)降本3、提升管理降本二、采購(gòu)降本手法有多種，而不僅局限在談判1、采購(gòu)參與VA/VE的七步口訣2、關(guān)注ESI的難點(diǎn)突破3、采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)BPI 降本技巧4、熟練..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：296  

  

• 雙贏商務(wù)談判技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 商務(wù)談判的定義1、商務(wù)談判的定義2、商務(wù)談判可能出現(xiàn)的結(jié)果第二部分 談判中的溝通技能n溝通在談判中的作用l流通信息要講方式方法l傳遞情感做到合情合理l改善效果懂得評(píng)估博弈l建立影響注重心理需求n談判中的相關(guān)溝通技能l聽(tīng)話，要讓對(duì)方&ldquo..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：510  

  

• 戰(zhàn)略采購(gòu)、降低成本與談判技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一部分 戰(zhàn)略采購(gòu)與采購(gòu)業(yè)務(wù)分離一、目前制造企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)面臨的十大問(wèn)題二、為什么采購(gòu)成本降低2%，利潤(rùn)就增加10%三、傳統(tǒng)采購(gòu)管理的四大誤區(qū)與新型采購(gòu)戰(zhàn)略的四大創(chuàng)新四、降低采購(gòu)成本的十大理念轉(zhuǎn)變1.采購(gòu)部門如何從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心2.采購(gòu)的目標(biāo)如何從降低采購(gòu)價(jià)格轉(zhuǎn)化..

  ￥4,600   元/ 天

  人氣：594  

  

• 采購(gòu)成本降低與供應(yīng)商談判技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  課程大綱：第一講：采購(gòu)談判職能與對(duì)手1. 認(rèn)清采購(gòu)的對(duì)手，一體兩面=銷售與采購(gòu)的對(duì)應(yīng)2. 談判風(fēng)格測(cè)試及談判風(fēng)格種類-測(cè)試你是否是談判好手3. 談判技術(shù)分析與策略--采購(gòu)談判中8個(gè)重要的談判策略① 避免爭(zhēng)論策略;以量制價(jià)② 拋磚引玉策略;份額調(diào)整③ 留有余地策略;旺季..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：662  

  

• 雙贏談判技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  開(kāi)場(chǎng)白：挑戰(zhàn)墻+團(tuán)隊(duì)公約導(dǎo)入：實(shí)戰(zhàn)案例演練DAY1模塊一：談判類型（一）、談判四類型（二）、交易型和顧問(wèn)型談判區(qū)別1、顧問(wèn)型談判的核心：等值交換教學(xué)活動(dòng)：案例練習(xí)2、談判變量1)產(chǎn)品和服務(wù)2)交易條件3)價(jià)格模塊二：準(zhǔn)備談判—&md..

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  人氣：798