家居建材導購銷售技巧培訓

【培訓對象】
全體家居建材導購人員、家居建材店長、業(yè)務經理、家居建材門店老板等

【培訓收益】
◆ 打造員工積極心態(tài)，讓員工充滿激情的去迎接每一天，用火熱的熱情迎接每位顧客； ◆可運用課程中的服務理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學會一套結構化銷售話術，形成自己的銷售語言，應對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話術的學習模式，大量節(jié)約家居建材導購學習時間，降低培訓成本； ◆ 掌握家居建材門店銷售思路，知道顧客購買家居建材心理流程，接待顧客得心應手，銷售技巧應運而生。 ◆ 學習到家居建材店相關家居建材專業(yè)知識，會用通俗易懂的語言向顧客講解飾品。

前言：家居建材門店的四項收入
第一講 家具導購積極心態(tài)的建立
愛崗敬業(yè)、職業(yè)責任
與公司站在同一陣線
積極主動的態(tài)度
正能量引導思想
越挫越勇忘記傷口
忠誠比能力更重要
勤奮與感恩
實戰(zhàn)案例：積極主動贏得大單

第二講 贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問不厭、一視同仁
個人外在的形象就是公司的形象
微笑服務“四個結合”
塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境
有自信的肢體語言體現品牌
用贊美接近客戶
實戰(zhàn)技能：讓顧客感如沐春風

第三講 家居建材導購完美的待客之道
1.掌握接近客戶的時機
2.導購等待銷售時機時的注意事項
3.導購身體姿勢的不良習慣
4.結帳作業(yè)不容忽視
實戰(zhàn)案例：接近顧客的9個時機與應對話術及銷售動作

第四講 應對顧客銷售具體流程
1.顧客銷售應對七流程
實戰(zhàn)案例：顧客購買心理與銷售流程具體場景講解

第五講、家居建材導購員開場技巧話術
1.技巧一：新的…
2.技巧二：項目與計劃
3.技巧三：唯一性
4.技巧四：簡單明了
5.技巧五：重要誘因
6.技巧六：制造熱銷的氣氛
7.技巧七：老顧客開場技巧
實戰(zhàn)銷售技能：開場時機與話術分析

第六講、家居建材導購如何激發(fā)購買欲望的技巧話術
1.技巧一：用如同取代少買
2.技巧二：運用第三者的影響力
3.技巧三：善用輔助器材
4.技巧四：運用人性的弱點
5.技巧五：善用參與感
6.技巧六：善用占有欲
7.技巧七：引導焦點
8.技巧八：FABE的升級版BFAE
實戰(zhàn)工具：BFAE風格模板

第七講、家居建材導購大膽主動賣高端產品的話術與動作
1.不要怕跑單，顧客愿意了解好東西
2.不要以自己的消費能力評估顧客
3.新顧客兩問兩推，老顧客三問兩推
4.一次推兩款（顧客選擇款及公司高端款）
5.掌握主動權，對比講解
實戰(zhàn)技巧演練講解：兩問兩推技巧

第八講 家居建材導購詢問顧客六技巧
1.問題表要提前準備（三大問、五小問）
2.不要連續(xù)發(fā)問
3.不要否定顧客
4.盡量用封閉式問題
5.在沒有搜集好信息前，不要做大面積解說產品
6.不要答非所問
實戰(zhàn)話術：探尋顧客需求預算

第九講、家居建材導購如何處理顧客反對問題的實戰(zhàn)話術
1.技巧一：接受、認同贊美
2.技巧二：化反對問題為賣點
3.技巧三：以退為進
實戰(zhàn)案例：顧客八大具體反對問題處理話術

第十講、導購如何處理門店常見家居建材價格異議實戰(zhàn)話術
1.主事者的態(tài)度
2.具體的價格異議
實戰(zhàn)案例：顧客常常提出的六種價格分析應對

第十一講、快速成交的銷售時機及應對話術與銷售動作
1. 當機立斷，購買欲望高點成交
2. 家居建材導購員不馬上成交的原因，破除內心恐懼
3. 識別顧客結束語言的訊號
4. 識別顧客結束肢體語言的訊號
實戰(zhàn)案例：語言信號、肢體信號的快速成交技巧 

 國內最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業(yè)調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1126  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：844  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：893  

  

• 銷售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..

  ￥   元/ 天

  人氣：878  

  

• 銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

  ￥   元/ 天

  人氣：908  

  

• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

  ￥   元/ 天

  人氣：2989