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醫(yī)療設(shè)備備件物流管理與客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱

醫(yī)療設(shè)備備件物流管理與客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱

課程編號：416

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長：2 天

課程人氣：4004

行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別：采購物流 

授課講師：

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
采購部員工

【培訓(xùn)收益】
幫助采購人員規(guī)范化工作
學(xué)會庫存管理、如何選擇物流相關(guān)問題
掌握如何做好終端客戶的維護(hù)

第一部分 醫(yī)療設(shè)備備件物流面臨的挑戰(zhàn)

一、 物流的內(nèi)涵與構(gòu)成要素
二、 為什么說搞好現(xiàn)代企業(yè)物流是第三利潤源泉
三、 目前，醫(yī)療設(shè)備備件物流的特點(diǎn)及其面臨的問題
四、 備件物流的運(yùn)作環(huán)節(jié)
五、 備件管理的方式（某著名醫(yī)療設(shè)備服務(wù)公司備件管理成功案例）
六、 如何確定適合統(tǒng)一采購、全球采購和全國倉庫分散管理的物流運(yùn)作程序（討論）
七、如何確定備件物流、計(jì)劃、采購與倉儲的規(guī)范流程（某著名醫(yī)療設(shè)備服務(wù)公司成功案例）
八、跨部門關(guān)系管理
1、 小批量、多品種、周期短、變化大的環(huán)境下，維修工程請購、采購、計(jì)劃與庫存控制不協(xié)調(diào)的種種表現(xiàn)和后果
2、 跨部門協(xié)調(diào)性差、對基地需求變化反應(yīng)慢的原因分析
3、搞好備件供應(yīng)物流跨部門協(xié)作要解決的關(guān)鍵問題
九、設(shè)備維修業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制
1、規(guī)范維修服務(wù)同客戶的關(guān)系與成本風(fēng)險(xiǎn)
2、維修業(yè)務(wù)人員同客戶不規(guī)范關(guān)系的種種表現(xiàn)
3、約束維修業(yè)務(wù)人員同客戶不規(guī)范關(guān)系的有效措施（成功案例分析）
3、如何處理客戶服務(wù)與維修成本的關(guān)系
4、如何解決借料測試與成本風(fēng)險(xiǎn)的問題


第二部分 備件需求計(jì)劃與庫存控制

 一、 物料需求計(jì)劃
1. 編制備件需求計(jì)劃的依據(jù)和方法
2. 備件需求與設(shè)備維修、備件損耗的相關(guān)性
3. 如何發(fā)揮維修工程師在確定備件請鉤、需求預(yù)測和需求計(jì)劃中的關(guān)鍵作用
4. 整合備件需求，降低采購成本的方法
5. 如何解決備件請購中的產(chǎn)品描述問題
二、庫存控制
1、 總庫與分庫的庫存合理設(shè)置原則
2、 庫存計(jì)劃制定的方法
3、 物料庫存控制
l ABC庫存控制法
l 經(jīng)濟(jì)批量控制法
l 安全系數(shù)控制法
l 最高庫存與安全庫存控制法
l 遠(yuǎn)期庫存控制方法（案例分析）
三、庫存周轉(zhuǎn)率
1、 庫存周轉(zhuǎn)率的概念
2、 庫存周轉(zhuǎn)率與需求計(jì)劃及庫存的定量關(guān)系
3、 加快庫存周轉(zhuǎn)的途徑
四、庫存資源的利用
1、 帳外料的概念和形成
2、 帳外料的帳務(wù)處理
3、 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束前的備件管理與監(jiān)控
4、 退庫料的概念和形成
5、 退庫料的帳務(wù)處理
6、 呆料的概念和形成
7、 呆料的處理
8、如何搞好維修與免費(fèi)保修的物料控制與帳務(wù)處理
五、總庫與分庫庫存管理的方法
1、總庫與分庫庫存管理信息系統(tǒng)框架流程
2、如何規(guī)劃物流中心和訂單處理流程
3、計(jì)劃部門如何調(diào)度和平衡總庫與分庫的資源
4、 如何合理選擇供應(yīng)商直送基地與通過總庫中轉(zhuǎn)配送方式
5、 如何完善總庫與分庫庫存管理

第三部分 備件倉儲管理

一、 倉儲管理在企業(yè)物流中的作用
1、 以物流運(yùn)作為核心的倉儲與傳統(tǒng)倉儲之區(qū)別
2、 備件倉儲面臨的問題
3、 如何發(fā)揮倉儲部門在滿足需求、協(xié)調(diào)計(jì)劃、庫位利用、庫存控制和客戶服務(wù)的作用。
4、 倉儲的業(yè)務(wù)流程
二、 如何解決入庫備件的描述不一的問題
1、 入庫產(chǎn)品描述不一的原因
2、 產(chǎn)品描述不一給倉儲管理與庫存控制帶來的不利影響
3、 解決入庫產(chǎn)品描述不一的途徑（某著名醫(yī)療設(shè)備服務(wù)公司成功案例）
三、 貨物入庫控制
1、 貨物接運(yùn)與交接（責(zé)任劃分、記錄、追溯與處理）
2、 貨物驗(yàn)收（基本要求及其方法）
3、 如何防范和控制貨物接運(yùn)交接與驗(yàn)收的差錯(cuò)（如何堵住驗(yàn)收中的漏洞成功案例分析）
四、貨物在庫管理與物流現(xiàn)場控制
1、 備件的儲存保管的要求
2、 貨物的分類儲存與貨位的合理規(guī)劃
3、 倉庫的標(biāo)識、庫位編碼、可追溯性和目視化系統(tǒng)的實(shí)施方法
4、 倉儲呆料合理的處置方法
5、 如何確定合理的儲存定額
6、 如何加快存貨周轉(zhuǎn)和提高庫位利用率（某得資企業(yè)“產(chǎn)量增加三倍，倉庫未增加”的成功案例分析）
7、 庫存盤點(diǎn)與盈虧、損耗的處理
五、貨物儲存環(huán)境控制與質(zhì)量維護(hù)措施
1、 影響備件儲存質(zhì)量變化的因素
2、 貨物質(zhì)量變化預(yù)防和維護(hù)的技術(shù)措施。
六、貨物出庫與退貨控制
1、 貨物出庫規(guī)范操作
2、 貨物出庫差錯(cuò)預(yù)防
3、 帳外料、退庫料、呆料業(yè)務(wù)處理和現(xiàn)場管理
七、倉儲管理質(zhì)量評審及考核指標(biāo)（案例分析）


第四部分 終端客戶維修服務(wù)

 一、 終端客戶對設(shè)備維修的要求
二、 醫(yī)療設(shè)備維護(hù)與維修的特點(diǎn)
三、 維修工程師如何由設(shè)備維修觀念向客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理（CRM）轉(zhuǎn)變。
四、 如何搞好客戶設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)與客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)跟蹤
五、 如何進(jìn)行客戶分類，搞好重點(diǎn)客戶管理（為全?？蛻糁贫ňS護(hù)和維修計(jì)劃）
六、 如何提高終端客戶維修服務(wù)水平和降低維修服務(wù)成本
七、 如何處理好客戶投述（某企業(yè)《客戶投述處理辦法》案例）
八、 維修服務(wù)評價(jià)


第五部分 物流外包與物流供應(yīng)商管理

 一、 第三方物流的概念、功能及優(yōu)勢
二、 目前我國第三方物流現(xiàn)狀及其存在的問題
三、 如何進(jìn)行物流外包決策分析
四、 生產(chǎn)企業(yè)物流外包（某企業(yè)物流外包案例）
1、 部分物流業(yè)務(wù)外包的運(yùn)作方式
2、 全部物流業(yè)務(wù)外包的運(yùn)作方式
3、 生產(chǎn)企業(yè)如何規(guī)避物流外包的風(fēng)險(xiǎn)
五、 如何選擇第三方物流（某企業(yè)《物流供應(yīng)商評審條例》案例）
六、 如何同第三方物流簽訂物流合作協(xié)議
七、 同第三方物流談判的技巧

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