中國移動客戶經(jīng)理營銷技巧與服務技能培訓

第一天上午：
心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？
銷售成功四要素
目標管理——組織目標與個人目標
正確地理解企業(yè)
企業(yè)的本質和內涵
融入企業(yè)文化
區(qū)分生活和職業(yè)
員工的職業(yè)化意識
成功銷售人員的心態(tài)特征
服務營銷及關系營銷的理念與應用
中國移動產品認知
如何有效提升現(xiàn)有客戶的轉網(wǎng)成本？
服務營銷的基本理念
滿意服務的特性
一般顧客服務VS優(yōu)質顧客服務標準 

第一天下午：
客戶服務的主要環(huán)節(jié)
優(yōu)質服務的具體表現(xiàn)
優(yōu)質服務標準的兩個層面
了解客戶
誰是我們的客戶？
客戶需求分析
客戶在購買中的考慮因素
客戶購買的決策過程
我們?yōu)槭裁磿タ蛻簦?
如何尋找潛在客戶？
使用黃頁的問題
職業(yè)習慣的培養(yǎng)
拓展新客戶的途徑與方法 

第二天上午：
員工職業(yè)化塑造
企業(yè)員工的基本素質與積極的、正向的態(tài)度
商業(yè)禮儀與企業(yè)形象
銷售成功的關鍵在哪里?
傳統(tǒng)式VS.SPIN銷售技巧
SPIN銷售的四步流程
銷售人員職業(yè)能力自我測評
購買動機及競爭優(yōu)勢的建立
客戶的購買動機和行為分析
找準你的目標客戶
五種客戶分類及關心的內容
客戶購買的信號
競爭態(tài)勢與我們的策略 

第二天下午：
銷售前的準備與計劃
客戶分析
目標及策略設定
銷售管理必備的工具
日常業(yè)務管理
路線管理
業(yè)績管理
寒暄問候、打開話題
SPIN銷售的流程
成功的啟動的三步驟
成功的開場白—打開話題的技巧
如何贏得客戶的好感 

第三天上午：
投石問路—成功的SPIN需求調查分析
如何了解客戶需求
銷售中確定客戶需求的技巧
開放式問題與封閉式問題
成功的SPIN需求調查分析
情境型問題如何更加有針對性
問題型問題如何挖掘
內含型問題如何深入
需要型問題如何展開
運用SPIN常見的注意點
顯示能力----產品競爭優(yōu)勢分析
產品特點、優(yōu)點、好處
FAB分析
GPRS銷售方略
特點、優(yōu)點、好處對成單的影響‘
產品賣點提煉
如何做產品競爭優(yōu)勢分析
如何推銷產品的益處 

第三天下午：
獲取承諾階段的戰(zhàn)術應用
如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
如何達成交易
傳統(tǒng)收尾技巧的利弊
如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺
如何達到雙贏成交
最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術
怎樣打破最后的僵局
客戶異議處理
客戶常見的八種異議
價格異議方面案例
運用“SPIN”銷售實戰(zhàn)模擬
拜訪后的分析和總結
拜訪后的客戶分析
拜訪后的自我總結
拜訪后的追蹤落實
Q&A（問題討論與答疑）

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓

   

  一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 團隊賦能培訓

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團隊能”注入動力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關于賦能的五個核心體驗目標..

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• 生產管理者綜合技能培訓

   

  第一部分：生產管理概論一、認識生產管理的重要性1、生產現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的核心2、生產現(xiàn)場是直接為企業(yè)創(chuàng)造價值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產管理者1、制造業(yè)核心競爭力與基層管理者的關系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項內容：5、現(xiàn)代管理中基層管理者的目標和模式6、員工最喜..

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• 部門主管綜合管理技能培訓

   

  第一天上午：1、一線主管的角色認知與轉換：• 現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質和三大工作技能• 從技術專才向管理者的角色轉變 --- 實際案例解析一線主管應具備的素質與心態(tài)：• 如何通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來減少員工流動率？• 如何運用價值觀的核心作用來建立員工對公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

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• 終端導購員職業(yè)心態(tài)與技能培訓

   

  第一部分、終端導購員的常見心態(tài)與激勵前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來看，是為了雇主！長遠來看，是為了自己！一、導購員的常見弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠度低,人才流失—&mdas..

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• 外銷人才應具備的素質技能培訓

   

  第一、外銷人才應具備的素質和技能性格 營銷知識和理念(行業(yè)知識） 管理能力和手段 外貿知識產品知識 語言能力電腦操作技巧分析：海外銷售培訓案例！解析：海外銷售內訓案例!案例：海外銷售課程案例分析！第二、如何開拓海外市場和尋找海外客戶客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方 各類企業(yè)選用合適自己的方式進行產品推廣如何抓..

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