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消費心理學實戰(zhàn)技巧揭秘
課程編號：6020
課程價格：￥50000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1901
【培訓對象】
營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級營銷管理人員
負責考核、監(jiān)管營銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營銷副總及總經(jīng)理、董事長
【培訓收益】
了解消費心理學的歷史、學派、分類、技巧等基礎(chǔ)知識；
學會把心理學運用到營銷實戰(zhàn)中去，從消費心理、渠道心理、競爭心理各維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將；
學會如何運用、學會變通運用中國傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。
對于營銷管理者和一線業(yè)務(wù)人員而言，他們在現(xiàn)實中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會怎樣想？
掌握他人心理思維過程，有如在黑暗中點燃盞盞明燈，營銷問題迎刃而解、營銷方法豁然開朗，營銷效果突飛猛進。
一眼看穿消費者、一眼看穿經(jīng)銷商、一眼看穿競爭對手，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業(yè)績增長水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《消費心理學實戰(zhàn)技巧揭秘》。
作為現(xiàn)代“中國式營銷”的發(fā)起者與奠基人之一，實戰(zhàn)專家肖陽老師，憑借18年一線實戰(zhàn)經(jīng)歷，深厚的國學功底與扎實的西方專業(yè)理論，以中西合璧的方式，為學員解讀心理學在現(xiàn)代營銷實戰(zhàn)中的應(yīng)用。課程突破傳統(tǒng)心理學課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸，還原營銷實戰(zhàn)真實場景、解讀市場操作常見謎局，使學員達到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！使企業(yè)業(yè)績好風借力，直上青云！
課程特色
獨創(chuàng)性提出：
“權(quán)利新木桶理論”
“弱勢管理四大法則”
團隊執(zhí)行“乘法執(zhí)行力原則”
課程大綱
※ 序言：何為消費心理學？
※ 第一部分：品牌篇
品牌的三種維度
◇ 品質(zhì)決定品牌深度
◇ 品格決定品牌高度
◇ 品味決定品牌廣度
中國消費者的四大心理特征
◇ 有限心智，導致朝秦暮楚
◇ 有限理性，導致先入為主
◇ 有限精力，導致無所適從
◇ 有限經(jīng)驗，導致從眾效應(yīng)
中國式品牌定位的五個步驟
◇ 品牌調(diào)研
◇ 行業(yè)判斷
◇ 概念區(qū)隔
◇ 定位支持
◇ 傳播執(zhí)行
※ 第二部分：渠道篇
渠道本質(zhì)---廠商間的互動博弈
◇ 零和博弈
◇ 負和博弈
◇ 正合博弈
◇ 廠家與渠道的五種關(guān)系
渠道設(shè)計----企業(yè)必須考慮的問題
◇ 渠道類型
◇ 渠道長度
◇ 渠道寬度
◇ 渠道廣度
渠道管理----責權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計
◇ 渠道結(jié)構(gòu)與責、權(quán)、利的關(guān)系
◇ 渠道責任的形成與落實
◇ 渠道權(quán)力的分配與制衡
◇ 渠道激勵的手段與效果
◇ 實戰(zhàn)案例解讀：
※ 第三部分：廣告篇
廣告的五大誤區(qū)
◇ 目的誤區(qū)
◇ 邏輯誤區(qū)
◇ 定位誤區(qū)
◇ 表現(xiàn)誤區(qū)
◇ 格調(diào)誤區(qū)
廣告的四個階段
◇ 有多少人看到？
◇ 有多少人記??？
◇ 有多少人相信？
◇ 有多少人購買？
公關(guān)的四個環(huán)節(jié)
◇ 軟度與硬度
◇ 借勢與造勢
◇ 尺度與分寸
◇ 知名度與美譽度
◇ 實戰(zhàn)案例解讀：
※ 第四部分：促銷篇
渠道促銷的4種形式
◇ 禮品
◇ 贈品
◇ 折扣
◇ 現(xiàn)金
消費者促銷的11種形式
◇ 樣品、贈品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎
◇ 表演、競賽、陳列示范、展會、聯(lián)合促銷
促銷高手必懂四種概念
◇ 促銷活動中的“溢價性”概念
◇ 促銷活動中的“回血性”概念
◇ 促銷活動中的“耐藥性”概念
◇ 促銷活動中的“價格歧視”概念
※ 第五部分：客戶篇
客戶關(guān)系與CRM
◇ 客戶關(guān)系的本質(zhì)
◇ 客戶關(guān)系的價值
◇ 維護客戶的方法
客戶關(guān)系“120期望法則”
◇ 顧客滿意度的相對性
◇ 顧客滿意度的主觀性
◇ 顧客滿意的內(nèi)在邏輯
◇ 顧客滿意的外在表現(xiàn)
◇ 實戰(zhàn)案例解讀
服務(wù)流程再造
◇ 服務(wù)流程的增補
◇ 服務(wù)流程的調(diào)序
◇ 服務(wù)流程的重組
◇ 服務(wù)流程的精減
◇ 實戰(zhàn)案例解讀：
※第六部分：終端篇
八種難纏客戶的應(yīng)對方式
◇ 偏執(zhí)型
◇ 癔癥型
◇ 強迫型
◇ 回避型
◇ 依賴型
◇ 分裂型
◇ 攻擊型
◇ 自戀型
終端成交的方法
◇ 使顧客開口的六種方式
◇ 打消顧客疑慮的五種手段
◇ 促使顧客成交的八種情況
大客戶直銷
◇ 大客戶的類型
◇ 大客戶的需求
◇ 大客戶銷售的技巧
營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級營銷管理人員
負責考核、監(jiān)管營銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營銷副總及總經(jīng)理、董事長
【培訓收益】
了解消費心理學的歷史、學派、分類、技巧等基礎(chǔ)知識；
學會把心理學運用到營銷實戰(zhàn)中去，從消費心理、渠道心理、競爭心理各維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將；
學會如何運用、學會變通運用中國傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。
對于營銷管理者和一線業(yè)務(wù)人員而言，他們在現(xiàn)實中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會怎樣想？
掌握他人心理思維過程，有如在黑暗中點燃盞盞明燈，營銷問題迎刃而解、營銷方法豁然開朗，營銷效果突飛猛進。
一眼看穿消費者、一眼看穿經(jīng)銷商、一眼看穿競爭對手，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業(yè)績增長水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《消費心理學實戰(zhàn)技巧揭秘》。
作為現(xiàn)代“中國式營銷”的發(fā)起者與奠基人之一，實戰(zhàn)專家肖陽老師，憑借18年一線實戰(zhàn)經(jīng)歷，深厚的國學功底與扎實的西方專業(yè)理論，以中西合璧的方式，為學員解讀心理學在現(xiàn)代營銷實戰(zhàn)中的應(yīng)用。課程突破傳統(tǒng)心理學課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸，還原營銷實戰(zhàn)真實場景、解讀市場操作常見謎局，使學員達到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！使企業(yè)業(yè)績好風借力，直上青云！
課程特色
獨創(chuàng)性提出：
“權(quán)利新木桶理論”
“弱勢管理四大法則”
團隊執(zhí)行“乘法執(zhí)行力原則”
課程大綱
※ 序言：何為消費心理學？
※ 第一部分：品牌篇
品牌的三種維度
◇ 品質(zhì)決定品牌深度
◇ 品格決定品牌高度
◇ 品味決定品牌廣度
中國消費者的四大心理特征
◇ 有限心智，導致朝秦暮楚
◇ 有限理性，導致先入為主
◇ 有限精力，導致無所適從
◇ 有限經(jīng)驗，導致從眾效應(yīng)
中國式品牌定位的五個步驟
◇ 品牌調(diào)研
◇ 行業(yè)判斷
◇ 概念區(qū)隔
◇ 定位支持
◇ 傳播執(zhí)行
※ 第二部分：渠道篇
渠道本質(zhì)---廠商間的互動博弈
◇ 零和博弈
◇ 負和博弈
◇ 正合博弈
◇ 廠家與渠道的五種關(guān)系
渠道設(shè)計----企業(yè)必須考慮的問題
◇ 渠道類型
◇ 渠道長度
◇ 渠道寬度
◇ 渠道廣度
渠道管理----責權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計
◇ 渠道結(jié)構(gòu)與責、權(quán)、利的關(guān)系
◇ 渠道責任的形成與落實
◇ 渠道權(quán)力的分配與制衡
◇ 渠道激勵的手段與效果
◇ 實戰(zhàn)案例解讀：
※ 第三部分：廣告篇
廣告的五大誤區(qū)
◇ 目的誤區(qū)
◇ 邏輯誤區(qū)
◇ 定位誤區(qū)
◇ 表現(xiàn)誤區(qū)
◇ 格調(diào)誤區(qū)
廣告的四個階段
◇ 有多少人看到？
◇ 有多少人記??？
◇ 有多少人相信？
◇ 有多少人購買？
公關(guān)的四個環(huán)節(jié)
◇ 軟度與硬度
◇ 借勢與造勢
◇ 尺度與分寸
◇ 知名度與美譽度
◇ 實戰(zhàn)案例解讀：
※ 第四部分：促銷篇
渠道促銷的4種形式
◇ 禮品
◇ 贈品
◇ 折扣
◇ 現(xiàn)金
消費者促銷的11種形式
◇ 樣品、贈品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎
◇ 表演、競賽、陳列示范、展會、聯(lián)合促銷
促銷高手必懂四種概念
◇ 促銷活動中的“溢價性”概念
◇ 促銷活動中的“回血性”概念
◇ 促銷活動中的“耐藥性”概念
◇ 促銷活動中的“價格歧視”概念
※ 第五部分：客戶篇
客戶關(guān)系與CRM
◇ 客戶關(guān)系的本質(zhì)
◇ 客戶關(guān)系的價值
◇ 維護客戶的方法
客戶關(guān)系“120期望法則”
◇ 顧客滿意度的相對性
◇ 顧客滿意度的主觀性
◇ 顧客滿意的內(nèi)在邏輯
◇ 顧客滿意的外在表現(xiàn)
◇ 實戰(zhàn)案例解讀
服務(wù)流程再造
◇ 服務(wù)流程的增補
◇ 服務(wù)流程的調(diào)序
◇ 服務(wù)流程的重組
◇ 服務(wù)流程的精減
◇ 實戰(zhàn)案例解讀：
※第六部分：終端篇
八種難纏客戶的應(yīng)對方式
◇ 偏執(zhí)型
◇ 癔癥型
◇ 強迫型
◇ 回避型
◇ 依賴型
◇ 分裂型
◇ 攻擊型
◇ 自戀型
終端成交的方法
◇ 使顧客開口的六種方式
◇ 打消顧客疑慮的五種手段
◇ 促使顧客成交的八種情況
大客戶直銷
◇ 大客戶的類型
◇ 大客戶的需求
◇ 大客戶銷售的技巧
中國企業(yè)500強---清華大學企業(yè)集團原事業(yè)部總經(jīng)理
中國民企500強---吳太集團感康藥業(yè)策劃創(chuàng)始人
中國管理期刊第一品牌---《中外管理》專欄作家
中國營銷期刊第一品牌---《銷售與市場》首席專家
清華、北大、人大、浙大、上海交大5所高?？偛冒嘀髦v人
中國“弱勢管理體系”奠基人、被稱為“能給管理專家講課”的人
個人簡介
肖老師具有18年以上的企業(yè)經(jīng)驗和6年的專業(yè)咨詢、培訓工作經(jīng)驗，是中國本土管理實戰(zhàn)專家的代表人物之一。擅長用中國傳統(tǒng)智慧解讀中、西方管理經(jīng)典，是現(xiàn)代“中國弱勢管理體系”的發(fā)起者與奠基人之一。獨創(chuàng)性地提出“企業(yè)戰(zhàn)略增長邏輯圖”、“組織結(jié)構(gòu)權(quán)利新木桶理論”、“顧客滿意度120期望法則”等中國式管理原則，對中國本土企業(yè)如何在困難情況下實現(xiàn)持續(xù)增長，提供了具體思路和方法。
1994年，任國內(nèi)著名大型保健品公司企劃經(jīng)理，參與策劃籌建吳太集團及感康藥業(yè)；1998年，創(chuàng)立天一廣告公司，任董事、總經(jīng)理。2004年，任清華大學企業(yè)集團事業(yè)部總經(jīng)理。2010年，任中國本土第一咨詢公司北大縱橫集團合伙人。先后擔任中化集團、中糧集團、冀東水泥等萬億規(guī)模央企管理顧問。
肖陽老師具有豐富企業(yè)高層管理經(jīng)驗，學術(shù)造詣深厚。是吉林大學MBA聯(lián)合會主要創(chuàng)辦者和領(lǐng)導人，是《中外管理》、《銷售與市場》、解放日報《新滬商》、《中國石油石化》、《機械工業(yè)》等國內(nèi)一流雜志的專欄撰稿人與特聘專家，每年發(fā)表學術(shù)文章50篇以上，近20萬字。
培訓風格
目前，中國培訓行業(yè)已開始進入成熟期。企業(yè)學員大多接受過各種管理培訓，可謂“見多識廣、久病成醫(yī)”。他們不再滿足于簡單的“勵志教育”或是“空洞說教”，對課程的實戰(zhàn)價值、創(chuàng)新應(yīng)用都提出了新的要求，這使得許多紅極一時的培訓專家無法適應(yīng)而逐漸被市場淘汰。
肖陽老師推出全新《管理心理學》系列、《戰(zhàn)略管理》系列、《人力資源》系列課程，針對目前學員需求，近年來之所以深受好評，主要由于以下三大特點：
1、獨創(chuàng)性：觀點、案例均源于最新研發(fā)，只講學員沒聽過的，只講別的專家不講的。不斷補充新內(nèi)容，以當年、當月中國企業(yè)新案例為特色。
2、實戰(zhàn)性：擅長進行“一對多咨詢式” 培訓。幾十名企業(yè)學員現(xiàn)場以口頭或書面方式提問，肖陽老師立刻解答。問題范圍不限，涵蓋從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、集團管控、績效薪酬、品牌規(guī)劃、企業(yè)文化、營運提升、團隊建設(shè)等企業(yè)管理各方面，幾乎所有現(xiàn)場解答均能獲得全場學員熱烈掌聲，被培訓界稱為管理培訓“高手中的高手”。
3、幽默感：平均每天課程，現(xiàn)場笑聲、掌聲多達百次，師生融洽、氣氛活潑、記憶深刻。學員評價為“娛樂+實用，學習樂無窮”，課堂穿插講授中國歷史管理故事，生動形象、寓意深長，尤其受到高?？偛冒鄬W員歡迎。
經(jīng)典課程
◆營銷管理
《年度營銷計劃實務(wù)》、《營銷實戰(zhàn)詳解孫子兵法十三篇》、《渠道“生老病死”問題的解決之道》、《營銷部門績效考核實務(wù)》、《渠道沖突與控制》、《掌控中國式營銷關(guān)鍵點》
◆經(jīng)營管理：
《如何激活高管價值》、《總裁管理心理學》、《向毛澤東學管理》、《戰(zhàn)略決策與管理提升》、《非人管理突破》、《集團管控與執(zhí)行》、《弱勢管理-成長型企業(yè)管理突破》、《消費心理學》、《高效團隊建設(shè)》、《組織管控與執(zhí)行力》、《卓越領(lǐng)導力》等
客戶評價
“肖老師是一個非常優(yōu)秀的實戰(zhàn)管理專家，他的學術(shù)能力及他對個人和組織的影響力是少見的。”
——中化集團副總裁、中化國際、方興地產(chǎn)董事長：羅東江
“肖陽創(chuàng)造了《銷售與市場》的多項紀錄，是一位不可多得的營銷人才，他的觀點和文章常常被我們當成范文和樣板，發(fā)給國內(nèi)的專家們?nèi)ソ梃b學習”
——《銷售與市場》主編：范超偉
“肖老師是一位見識廣，能力強，學識淵博，實戰(zhàn)功力深的資深專家，超強的理論功底和生動的實操案例使我們獲益匪淺！”
——勁達（國際）機電設(shè)備公司中國區(qū)總裁：齊威虎
“肖陽老師和其率領(lǐng)的專家咨詢團隊給我們企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，他以扎實的實戰(zhàn)功底幫助我們一同闖過急流險灘”
——食間餐飲公司董事長、總裁：趙軼群
“作為中國三大管理期刊之一，《中外管理》多年來一直受到中國最頂尖的學者、專家、企業(yè)家的大力支持，也感謝肖陽老師對《中外管理》的支持，他是我們的寶貴財富”
——《中外管理》編輯部主任：劉宏君
中國民企500強---吳太集團感康藥業(yè)策劃創(chuàng)始人
中國管理期刊第一品牌---《中外管理》專欄作家
中國營銷期刊第一品牌---《銷售與市場》首席專家
清華、北大、人大、浙大、上海交大5所高?？偛冒嘀髦v人
中國“弱勢管理體系”奠基人、被稱為“能給管理專家講課”的人
個人簡介
肖老師具有18年以上的企業(yè)經(jīng)驗和6年的專業(yè)咨詢、培訓工作經(jīng)驗，是中國本土管理實戰(zhàn)專家的代表人物之一。擅長用中國傳統(tǒng)智慧解讀中、西方管理經(jīng)典，是現(xiàn)代“中國弱勢管理體系”的發(fā)起者與奠基人之一。獨創(chuàng)性地提出“企業(yè)戰(zhàn)略增長邏輯圖”、“組織結(jié)構(gòu)權(quán)利新木桶理論”、“顧客滿意度120期望法則”等中國式管理原則，對中國本土企業(yè)如何在困難情況下實現(xiàn)持續(xù)增長，提供了具體思路和方法。
1994年，任國內(nèi)著名大型保健品公司企劃經(jīng)理，參與策劃籌建吳太集團及感康藥業(yè)；1998年，創(chuàng)立天一廣告公司，任董事、總經(jīng)理。2004年，任清華大學企業(yè)集團事業(yè)部總經(jīng)理。2010年，任中國本土第一咨詢公司北大縱橫集團合伙人。先后擔任中化集團、中糧集團、冀東水泥等萬億規(guī)模央企管理顧問。
肖陽老師具有豐富企業(yè)高層管理經(jīng)驗，學術(shù)造詣深厚。是吉林大學MBA聯(lián)合會主要創(chuàng)辦者和領(lǐng)導人，是《中外管理》、《銷售與市場》、解放日報《新滬商》、《中國石油石化》、《機械工業(yè)》等國內(nèi)一流雜志的專欄撰稿人與特聘專家，每年發(fā)表學術(shù)文章50篇以上，近20萬字。
培訓風格
目前，中國培訓行業(yè)已開始進入成熟期。企業(yè)學員大多接受過各種管理培訓，可謂“見多識廣、久病成醫(yī)”。他們不再滿足于簡單的“勵志教育”或是“空洞說教”，對課程的實戰(zhàn)價值、創(chuàng)新應(yīng)用都提出了新的要求，這使得許多紅極一時的培訓專家無法適應(yīng)而逐漸被市場淘汰。
肖陽老師推出全新《管理心理學》系列、《戰(zhàn)略管理》系列、《人力資源》系列課程，針對目前學員需求，近年來之所以深受好評，主要由于以下三大特點：
1、獨創(chuàng)性：觀點、案例均源于最新研發(fā)，只講學員沒聽過的，只講別的專家不講的。不斷補充新內(nèi)容，以當年、當月中國企業(yè)新案例為特色。
2、實戰(zhàn)性：擅長進行“一對多咨詢式” 培訓。幾十名企業(yè)學員現(xiàn)場以口頭或書面方式提問，肖陽老師立刻解答。問題范圍不限，涵蓋從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、集團管控、績效薪酬、品牌規(guī)劃、企業(yè)文化、營運提升、團隊建設(shè)等企業(yè)管理各方面，幾乎所有現(xiàn)場解答均能獲得全場學員熱烈掌聲，被培訓界稱為管理培訓“高手中的高手”。
3、幽默感：平均每天課程，現(xiàn)場笑聲、掌聲多達百次，師生融洽、氣氛活潑、記憶深刻。學員評價為“娛樂+實用，學習樂無窮”，課堂穿插講授中國歷史管理故事，生動形象、寓意深長，尤其受到高?？偛冒鄬W員歡迎。
經(jīng)典課程
◆營銷管理
《年度營銷計劃實務(wù)》、《營銷實戰(zhàn)詳解孫子兵法十三篇》、《渠道“生老病死”問題的解決之道》、《營銷部門績效考核實務(wù)》、《渠道沖突與控制》、《掌控中國式營銷關(guān)鍵點》
◆經(jīng)營管理：
《如何激活高管價值》、《總裁管理心理學》、《向毛澤東學管理》、《戰(zhàn)略決策與管理提升》、《非人管理突破》、《集團管控與執(zhí)行》、《弱勢管理-成長型企業(yè)管理突破》、《消費心理學》、《高效團隊建設(shè)》、《組織管控與執(zhí)行力》、《卓越領(lǐng)導力》等
客戶評價
“肖老師是一個非常優(yōu)秀的實戰(zhàn)管理專家，他的學術(shù)能力及他對個人和組織的影響力是少見的。”
——中化集團副總裁、中化國際、方興地產(chǎn)董事長：羅東江
“肖陽創(chuàng)造了《銷售與市場》的多項紀錄，是一位不可多得的營銷人才，他的觀點和文章常常被我們當成范文和樣板，發(fā)給國內(nèi)的專家們?nèi)ソ梃b學習”
——《銷售與市場》主編：范超偉
“肖老師是一位見識廣，能力強，學識淵博，實戰(zhàn)功力深的資深專家，超強的理論功底和生動的實操案例使我們獲益匪淺！”
——勁達（國際）機電設(shè)備公司中國區(qū)總裁：齊威虎
“肖陽老師和其率領(lǐng)的專家咨詢團隊給我們企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，他以扎實的實戰(zhàn)功底幫助我們一同闖過急流險灘”
——食間餐飲公司董事長、總裁：趙軼群
“作為中國三大管理期刊之一，《中外管理》多年來一直受到中國最頂尖的學者、專家、企業(yè)家的大力支持，也感謝肖陽老師對《中外管理》的支持，他是我們的寶貴財富”
——《中外管理》編輯部主任：劉宏君
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課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(jié)(..
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