投資理財(cái)公司客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

一、成功客戶經(jīng)理的自我心態(tài)修煉
1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理四種營(yíng)銷(xiāo)信念
1）營(yíng)銷(xiāo)生涯成敗的關(guān)鍵點(diǎn)-態(tài)度第一
2）準(zhǔn)確理解金融行業(yè)的客戶中心論
3）成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵-大客戶營(yíng)銷(xiāo)
4）贏銷(xiāo)的必備本領(lǐng)-對(duì)人性的把握

2、客戶經(jīng)理自我養(yǎng)成六種職業(yè)態(tài)度
1）敬業(yè)-忠誠(chéng)于你的職業(yè)、企業(yè)
2）勤奮-持續(xù)付出才有回報(bào)
3）執(zhí)著-永不放棄的精神
4）有激情-一切皆有可能
5）主人翁心態(tài)-做領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人
6）有使命感-同郵儲(chǔ)銀行共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯迅速成長(zhǎng)。

3、金融營(yíng)銷(xiāo)的四項(xiàng)修煉
1）悟--職場(chǎng)
2）練--營(yíng)銷(xiāo)
3）熟--行業(yè)
4）學(xué)--知識(shí)

二、國(guó)內(nèi)第三方理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展概況
1.中國(guó)發(fā)展進(jìn)程中的階段
2.現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
3.中國(guó)理財(cái)市場(chǎng)未來(lái)趨勢(shì)展望
4.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方興未艾
5、理財(cái)、個(gè)人理財(cái)、銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、第三方理財(cái)、私人銀行的差異化營(yíng)銷(xiāo)
6、作為客戶經(jīng)理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
7、上海諾亞財(cái)富運(yùn)營(yíng)模式分析

三、理財(cái)機(jī)構(gòu)卓越客戶經(jīng)理的三項(xiàng)必備本領(lǐng)
1、知己--充分了解金融理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)與自我
1）學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與本行服務(wù)產(chǎn)品
2）了解自己的長(zhǎng)處與不足
3）準(zhǔn)確定位自己-定位自己的客戶群
2、知彼--充分了解客戶的需求與心態(tài)
1）全面了解客戶的哪些信息--情報(bào)的搜集已經(jīng)決定了成敗
2）如何與不同性格客戶溝通--做客戶喜歡的理財(cái)顧問(wèn)
3）如何看透客戶的內(nèi)心--透過(guò)肢體語(yǔ)言看透客戶內(nèi)心動(dòng)態(tài)
3、知他--充分了解對(duì)手的策略
1）波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型
2）從對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中營(yíng)銷(xiāo)突圍
3）混業(yè)經(jīng)營(yíng)中的潛在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境應(yīng)對(duì)--發(fā)現(xiàn)你潛在的對(duì)手與機(jī)遇

四、準(zhǔn)確聚焦定位你的客戶群

1、理財(cái)機(jī)構(gòu)客戶的細(xì)分方法
2、各種類型客戶的特征
3、新客戶池的開(kāi)拓
4）聚焦你所在區(qū)域、行業(yè)的客戶定位

五、理財(cái)公司開(kāi)拓潛在客戶的八種實(shí)戰(zhàn)方法
1、挖掘身邊的客戶--FINDS法則
討論：如何請(qǐng)身邊人介紹客戶
2、一線萬(wàn)金-高效的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓客戶
實(shí)戰(zhàn)心法：PRESS法則
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶經(jīng)理如何實(shí)施電話銷(xiāo)售？如何面對(duì)客戶刁難？
3、不老的直郵營(yíng)銷(xiāo)
詳解：寄給誰(shuí)？郵寄什么？目的是什么？后續(xù)動(dòng)作？
4、市場(chǎng)推廣活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)-走進(jìn)社區(qū)
案例：某銀行商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣；高檔小區(qū)理財(cái)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
案例：某財(cái)富的年度投資報(bào)告會(huì)
5、交叉營(yíng)銷(xiāo)必勝技能
互動(dòng)游戲：如何實(shí)現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的共贏
6、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式-迅速擴(kuò)大你的客戶群
案例：某銀行的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)案例
案例：某電子商城的共贏營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
7、陌生拜訪的技巧-陌拜為王
分享：我們應(yīng)該在什么時(shí)間、地點(diǎn)采用哪些方式拜訪客戶
8、客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧-成功吸引成功
案例：利用客戶的圈子營(yíng)銷(xiāo)-復(fù)旦校友會(huì)，成功吸引成功。

六、理財(cái)公司客戶關(guān)系維護(hù)技巧
1.營(yíng)銷(xiāo)人員的“黃金簿”建設(shè)
2.提升客戶滿意度的真諦
3.維護(hù)客戶關(guān)系的增值服務(wù)技巧
4.維護(hù)客戶關(guān)系的“珍珠項(xiàng)鏈”原理
5.客戶關(guān)系管理的“理財(cái)俱樂(lè)部”模式探索

七、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)時(shí)刻的處理技巧
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常遇到客戶的種種疑問(wèn)，如果在這一瞬間你的回答不夠優(yōu)秀，你就出局了。在10個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景中，我們一起來(lái)親身體驗(yàn)危機(jī)時(shí)刻的應(yīng)對(duì)策略。
互動(dòng)演練：學(xué)員參與理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵瞬間壓力測(cè)試 30分鐘
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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