性格決定命運，在工作中這個命題依然成立。曾經(jīng)，有位美國記者采訪晚年的投資銀行一代宗師J·P摩根，問：“決定你成功的條件是什么？”老摩根毫不掩飾地說：“性格。”記者又問：“資本和資金何者更為重要？”老摩根一語中的答道：“資本比資金重要，但最重要的還是性格。”顯而易見，性格對于工作來說更是一個至關重要的因素。尤其在銷售行業(yè)，銷售人員需要隨時和客戶溝通，這就需要這一行業(yè)的工作人員具備許多對自身有益的性格特點，適合的性格會造就好心態(tài)，促進工作開展，這也是許多專業(yè)銷售人員培訓課程中所強調的。那么，優(yōu)秀的銷售人員都應該具備哪些性格特色呢？

1.熱誠友善

親和力是溝通的前提條件，如果你和客戶交談無法獲得對方的認可，工作是不可能有進一步的發(fā)展，銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅信自己的產(chǎn)品和服務具有獨特的優(yōu)點，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

很容易就簽下的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭強好勝

成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽等方面進行比較，在各方面總想超過別人。爭強好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態(tài)。這也正是為何企業(yè)重視員工心態(tài)培訓的原因。

7.敏銳洞察力

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要察言觀色，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話后面的本質需要，分辨虛假異議后面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。

8.隨機應變

銷售員在銷售過程中會遇到各種情況，甚至千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。