沒有一家傳統(tǒng)企業(yè)不號稱“以客戶為中心”，也沒有一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不把“以客戶為中心”天天掛在嘴上、掛在墻上或者寫在手冊上。

       以客戶為中心已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標配。互聯(lián)網(wǎng)的分散處理機制使得人人都是網(wǎng)絡中的一個信息堆成、相互平等的中心，產(chǎn)品主導的壟斷性被打破了，消費者同時成為媒體內容的生產(chǎn)者和傳播者。從企業(yè)出發(fā)的“以客戶為中心”成為以客戶為主導的中心。

     按照工業(yè)革命時代的信息傳遞速度和效率，消費者無法占據(jù)主要位置，傳統(tǒng)意義上的以客戶為中心還是按照大規(guī)模、標準化方式的以消費者為中心。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的傳輸率和豐富度導致客戶個性化、多樣化的需求蓬勃發(fā)展。

       你是否能通過移動互聯(lián)網(wǎng)實時掌握消費者的需求？能否讓消費者參與品牌的創(chuàng)意、策劃、傳播和銷售過程？能否能無隙、順暢地溝通？你的企業(yè)是否已經(jīng)滿足移動、社交、當?shù)?、個性化等特征？是否充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)特有的LBS、社交系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析來了解消費者的需求？是否形成了新的用戶交互方式，以面對一個個更加細分、更加聚焦的小眾市場？

       移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了高效率數(shù)據(jù)傳輸、資源共享、分散處理、位置與社交等功能，促進了信息的高速流通以及社群的聚合、合作和開放。實際上，“以客戶為中心”是用戶權利倍增、從用戶到企業(yè)的開放模式；是主動與客戶互動并了解客戶需求，然后設計、生產(chǎn)產(chǎn)品的模式；是將傳統(tǒng)企業(yè)的以經(jīng)營產(chǎn)品為主的模式改成以經(jīng)營客戶為主的模式；是整合品牌、供應商、渠道商，重新定義價值鏈的模式。

       當消費者成為你的一部分，就需要建立一個開放創(chuàng)新、與顧客共享的創(chuàng)客價值鏈。