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房地產(chǎn)行業(yè)客服部:如何協(xié)助新員工快速融入工作?
    時間:2021-04-21

部門新進人員面臨著很多問題:

 
陌生的臉孔環(huán)繞著他;
 
對新工作是否有能力做好而感到不安;
 
客服部項目多,任務(wù)重,新員工經(jīng)驗不足,拎不清頭緒,不知道該從哪個項目哪個點開始開展工作。
 
作為管理者,如何讓新員工快速融入工作環(huán)境是很重要的,這關(guān)系著這名員工能否在以后發(fā)揮出更大的工作效能以及對工作的滿意度。
 
想要員工盡快融入到工作中,你可以嘗試這么做:
 
1、制定并組織分階培訓(xùn)計劃,幫助新員工了解并熟悉風(fēng)控工作
 
①客戶風(fēng)險管控九步法,幫助員工了解工作方法及步驟
 
②商品房買賣合同解讀,幫助員工熟悉合同文本及銷售風(fēng)控開展思路
 
③案例分享,幫助員工熟悉產(chǎn)品,建立風(fēng)控工作開展客戶思維
 
 
2、項目責(zé)任分工,明確員工責(zé)任及對接人
 
新人能否融入環(huán)境,項目責(zé)任分工是管理者必須要做的事情,讓員工知道目前自己能做什么,讓員工進一步意識到“這是我的責(zé)任”。
 
另外就是要給新人明確員工責(zé)任對接人,這一點是為了避免新員工在工作崗位上遇到一些困難的時候,不知道向誰求助的問題。假如真的出了相關(guān)的問題可以迅速的找到適合的人去解決。
 
3、協(xié)助梳理項目工作計劃及目標(biāo),制定風(fēng)控關(guān)鍵節(jié)點時間計劃及工作管控表,讓員工明確工作計劃及重點。
 
①銷售開盤前風(fēng)控節(jié)點計劃表
 
②工程質(zhì)量預(yù)控動態(tài)管控表
 
③樣板房檔案動態(tài)管控表
 
④風(fēng)控工作成果及數(shù)據(jù)動態(tài)管控表
 
4、新項目方案圍讀會及小組周例會制度
 
①新項目方案定稿后,組織小組召開會議,共同了解并分析項目特性及客戶敏感點,讓員工明確后期不利因素及重點關(guān)注事項,培養(yǎng)客戶思維及工作方法;
 
②小組周例會,分析當(dāng)階段工作完成情況及遇到的困難點,協(xié)助制定解決措施,幫助新員工解決問題,建立信心。
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