阿里巴巴的員工發(fā)展與組織發(fā)展

    時(shí)間：2022-06-06

 作為全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務(wù)的著名品牌，阿里巴巴（）是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。完美堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)組合、良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù)、堅(jiān)定不移的目標(biāo)信念，使阿里巴巴成為全球首家擁有 210 萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站， 成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站， 被商人們?cè)u(píng)為 " 最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站 " 。

 

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，四次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點(diǎn)之一， 多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、 中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、 中國最佳貿(mào)易網(wǎng)， 被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與 ， ，比肩的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。 而根據(jù)著名的檢測(cè)權(quán)威網(wǎng) 站針對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站更是排名首位。

 

讓阿里巴巴成為眾人目光焦點(diǎn)的不僅僅是這些榮譽(yù)與光環(huán)。 2005 年 8 月 11 日，阿里巴巴以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速與雅虎達(dá)成了協(xié)議，收購雅虎中國全部資產(chǎn)，同時(shí)得到雅虎 10 億美元現(xiàn)金投資。與此同時(shí)外部動(dòng)靜不小的阿里巴巴， 其內(nèi)部也一直都在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。 業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛無比、組織架構(gòu)變化驚天動(dòng)地。 許多公司或許也曾經(jīng)歷過類似的風(fēng)光， 卻往往因?yàn)槿藛T發(fā)展無法適應(yīng)組
織變革的速度，最終被各種暗流所吞沒。而阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)卻深知，組織結(jié)構(gòu)變化越是迅速， 越是需要員工有很強(qiáng)的適應(yīng)能力， 這點(diǎn)對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是如此。 阿里巴巴能夠從容渡過了 一次又一次變革，團(tuán)隊(duì)在組織發(fā)展方面給予的堅(jiān)實(shí)支持功不可沒。

 

持續(xù)提升組織成效 —— 追求成為最佳雇主

對(duì)于組織能力的提升，阿里巴巴一直堅(jiān)持做組織成效調(diào)查（），也把成為最佳雇主作為企業(yè)的追求。圍繞這個(gè)追求，部門正在協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門，成立專項(xiàng)小組， 充滿信心地開始了漫漫長路。

 

組織發(fā)展人先行

 

正所謂 “兵馬未動(dòng)，糧草先行。 ”要確保組織發(fā)展平穩(wěn)又迅猛， 就要保證阿里巴巴無論發(fā)展速度 有多快，都能在需要用人的時(shí)候有人可用。因此在阿里巴巴，組織發(fā)展部門并不叫（ ），而叫
（ ），以此體現(xiàn) “人員發(fā)展 ”對(duì)組織發(fā)展舉足輕重的影響。

 

 

創(chuàng)造快樂學(xué)習(xí)的氛圍

 

 

面對(duì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，迫切需求人才的瓶頸，外部引進(jìn)人才可以快速從數(shù)量上滿足用人需求。

然而， 阿里巴巴也同樣面臨著一些在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的公司所面臨的共同問題： 在電子商務(wù)行業(yè)里， 阿里巴巴已經(jīng)走在了最前列， 單純依賴從其他公司大批量吸收成熟的人才， 很難滿足每年成倍增長的業(yè)務(wù)對(duì)人才的大量高質(zhì)需求。 而且， 阿里巴巴獨(dú)特的文化氛圍和深入人心， 深植于骨的價(jià)值觀， 外來人員很難在朝夕之間充分理解。 如果不能在價(jià)值觀上達(dá)成一致， 那么在長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)上也很難形成統(tǒng)一的共識(shí)。因此，在人才戰(zhàn)略上，阿里巴巴是通過 “外招內(nèi)養(yǎng)相結(jié)合，同時(shí)側(cè) 重于內(nèi)部培養(yǎng) ”的策略。

 

所謂“內(nèi)養(yǎng)”，在阿里巴巴的策略中又包含 “培養(yǎng)人 ”和“選拔人 ”兩個(gè)方面。

首先，快速地培養(yǎng)人才以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 在培訓(xùn)方面， 與其說是阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)是在 “培訓(xùn)”員工，到不如說，他們是在努力為阿里巴巴創(chuàng)造一個(gè)滿足員工多元需求、充滿活力與趣味的
立體學(xué)習(xí)環(huán)境。 在這個(gè)立體學(xué)習(xí)環(huán)境中， 阿里巴巴根據(jù)員工的層級(jí)、 職能， 將籠統(tǒng)的學(xué)習(xí)細(xì)分為： 阿里黨校、阿里夜校、阿里課堂、阿里夜談和組織部，另外針對(duì)龐大的銷售隊(duì)伍還組建了專門的
銷售培訓(xùn)部門， “送課下鄉(xiāng) ”項(xiàng)目確保了培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源到達(dá)一線員工。

 

 

管理人員能力提升的 3A 模式。

 

 

3A 是非常具有阿里巴巴特色的管理人員學(xué)習(xí)架構(gòu)。，阿里巴巴管理技能培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)的是
剛開始走上管理崗位的年輕管理人員， 主要設(shè)置了一些基本的管理技能培訓(xùn)， 大部分內(nèi)容由資深 總監(jiān)及以上擔(dān)任內(nèi)部講師，言傳身教。，阿里巴巴管理能力發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)擔(dān)任管理崗位 2
-3 年的資深經(jīng)理人員。主要圍繞構(gòu)建高績效的團(tuán)隊(duì)所需要的能力，進(jìn)行理論和實(shí)踐的提升，引

進(jìn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)；，阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃， 針對(duì)總監(jiān)及以上管理人員。 主要內(nèi)容為一些戰(zhàn)略規(guī)劃能力的提升，行業(yè)動(dòng)態(tài)的互相學(xué)習(xí)交流。 3A 計(jì)劃是員工的必修課，直接和員工發(fā)展進(jìn)行掛鉤，不完成相應(yīng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，將對(duì)進(jìn)入下一級(jí)崗位產(chǎn)生影響。

 

“阿里選修課 ”是針對(duì)所有員工安排的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，根據(jù)員工不同的能力提升需求和工作內(nèi)容， 設(shè)立的供自我報(bào)名、自我培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。內(nèi)容豐富多彩，學(xué)習(xí)形式多樣活潑。內(nèi)部講師、外部資源都得到充分發(fā)揮。

 

“阿里黨校 ”是為公司總監(jiān)級(jí)別以上的管理者所專門開設(shè)的額外的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和提升，其關(guān)注的

重點(diǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和戰(zhàn)略眼光的培養(yǎng)。 “阿里黨校 ”所聘請(qǐng)的專家都是來自如請(qǐng)中歐商學(xué)院、 長江商學(xué)院的一線的教授、 專家、學(xué)者。學(xué)員們通過與這些教授一起進(jìn)行一些戰(zhàn)略上的探討與交流，

拓展自己的思路， 更好地做出戰(zhàn)略決策。 而一些能配合詮釋阿里領(lǐng)導(dǎo)力、 價(jià)值觀精神的外界熱點(diǎn)， 也會(huì)被大家用各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。 例如在人才成長和人力資源定位上， 著名的戰(zhàn)爭電視連續(xù)劇《歷史的天空》，就成為很好的教材；而對(duì)于建立誠信體系，胸懷天下的感悟，則《喬家大
院》在阿里巴巴帶來一陣學(xué)習(xí)和討論的熱潮。這些務(wù)實(shí)、靈活、易理解、易傳遞的學(xué)習(xí)和討論，

比一成不變的教材更容易為年輕的管理者們接受并用自己喜歡的方式表達(dá)出來。

 

 

“阿里夜校 ”所要強(qiáng)化的對(duì)象則是公司年輕的中基層管理人員。夜校由阿里高管親自授課，是

針對(duì)目前管理工作中存在的問題， 專門為年輕管理者度身訂做的、 旨在提高管理能力的課程系統(tǒng)。為了避免管理人員因工作繁忙等原因擅自缺席， 最終導(dǎo)致整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃虎頭蛇尾， 阿里巴巴制定了這樣的規(guī)定， 管理者可根據(jù)自己的時(shí)間安排挑選最適宜的學(xué)習(xí)期次， 但是最終必須修完所有的科目。每年阿里夜校學(xué)習(xí)項(xiàng)目的制定， 則由業(yè)務(wù)部門主管和人力資源主管共同根據(jù)公司實(shí)際狀況
進(jìn)行制定，項(xiàng)目設(shè)計(jì)、講師選拔，也經(jīng)過深思熟慮。

 

 

與上述三者不同， “阿里夜談 ”針對(duì)公司年輕人多，興趣愛好廣泛，每個(gè)人學(xué)習(xí)能力和意愿各

不相同的特點(diǎn)， 設(shè)立了一些經(jīng)過員工調(diào)查， 大家感興趣話題的學(xué)習(xí)和交流。 夜談的開設(shè)同樣也為 許多孤身一人在杭州的員工提供了提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。 修身養(yǎng)性、行業(yè)動(dòng)態(tài)、文化素養(yǎng)、 興趣愛好，都是夜談關(guān)注的重點(diǎn)。夜談話題豐富多彩，如插花、音樂欣賞、拉丁舞、社交禮儀等等。
每當(dāng)夜幕降臨， “阿里夜談 ”讓整個(gè)公司變成了一個(gè)大學(xué)校，處處生機(jī)盎然、其樂融融。

 

 

此外，針對(duì)關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人才，阿里巴巴還設(shè)有 “接班人計(jì)劃 ”，針對(duì)不同崗位，制定勝任力模型， 培養(yǎng)后備力量。 界定每一個(gè)重要崗位上人員所必須的勝任力模型， 再根據(jù)這些勝任力模型為每個(gè)重要崗位設(shè)立一套針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)課程， 將這些培訓(xùn)課程系統(tǒng)地提供給該重要崗位的 下一層次的員工學(xué)習(xí)。 而當(dāng)該崗位需要人員頂上時(shí)， 就可以有備無患， 并通過對(duì)這些勝任力模型的考核來選拔人才。

 

 

銷售部門是阿里巴巴業(yè)務(wù)發(fā)展的根基， 相應(yīng)的銷售培訓(xùn)部門則是為超過員工總數(shù) 1/2 的銷售人員安排各種培訓(xùn)的專門機(jī)構(gòu)，包括：新人入職培訓(xùn)、老員工的回爐再塑培訓(xùn)、 全國各銷售團(tuán)隊(duì)的巡回分享等等。

 

在整個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中， 阿里巴巴應(yīng)用了一些很得力的工具， 體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高效靈活的特色。 比如將公司內(nèi)網(wǎng)與 相結(jié)合。在日常工作方面， 對(duì)一些剛性的資料進(jìn)行了整理，便于管理人員對(duì)
公司、部門年度資源的投入、分配進(jìn)行整理和分析； 而通過公司內(nèi)網(wǎng)， 則可以把一些提升性的消息在整個(gè)公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。 員工們可以在內(nèi)網(wǎng)上自由地對(duì)課程和講師發(fā)表評(píng)議， 并分享學(xué)習(xí)的心得；講師也可通過內(nèi)網(wǎng)獲得教學(xué)反饋，鼓勵(lì)了內(nèi)部的教學(xué)相長的氛圍。

 

除了創(chuàng)造濃郁的學(xué)習(xí)氣氛，讓員工能充分主導(dǎo)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，阿里巴巴正在結(jié)合本公司特

色，建立一個(gè)人才鑒定和評(píng)選的機(jī)制， 貫徹人才鑒定架構(gòu)， 有針對(duì)性提升各職級(jí)員工能力。 具體的做法包括建立針對(duì)全體員工的勝任力模型、管理能力模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型以及相應(yīng)的反饋機(jī)制。

 

時(shí)值阿里巴巴大量用人之際，當(dāng)今市場(chǎng)上流行的 因其籠統(tǒng)且復(fù)雜、建設(shè)時(shí)間過長而難以滿足阿里巴巴的客觀需求。 因此阿里巴巴選擇分層次地建立勝任力模型， 對(duì)不同層次的人提出不同的要求，配合以不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)總監(jiān)以上的級(jí)別，領(lǐng)導(dǎo)力是最重要的能力培養(yǎng)方向，而對(duì)于
中層的管理人員則更看重其管理能力的提升。

 

 

結(jié)合勝任力模型，的組織發(fā)展部門配合各層級(jí)的管理人員以及各業(yè)務(wù)部門的人員逐步在阿里

巴巴所有管理人員乃至全體員工當(dāng)中推行量身定做的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。 在充分討論和評(píng)估員工的勝任力、專業(yè)技術(shù)能力、個(gè)性化能力、職業(yè)發(fā)展興趣等方面的因素后，直接主管會(huì)針對(duì)員工的強(qiáng)弱

項(xiàng)提出明確的提升要點(diǎn)， 并為員工安排具體的發(fā)展項(xiàng)目及行動(dòng)計(jì)劃， 從而達(dá)到提升員工能力的目的。

 

在充分運(yùn)用這一管理人才鑒定工具的基礎(chǔ)上，阿里巴巴高級(jí)管理人員就可以針對(duì)本部門所有

的管理人員進(jìn)行人員盤點(diǎn)， 即根據(jù)他們?nèi)〉玫臉I(yè)績、 與阿里巴巴價(jià)值觀的匹配程度這兩個(gè)維度找

出高潛質(zhì)的人選，進(jìn)而給部門內(nèi)的關(guān)鍵管理崗位制定接班人計(jì)劃， 最后推選出分別在短、中、 長期內(nèi)可以勝任這些崗位的后備人選， 通過這一系列的組織發(fā)展規(guī)劃工作， 保障了阿里巴巴在面對(duì) 組織結(jié)構(gòu)變化和新業(yè)務(wù)拓展時(shí)能夠從容不迫。

 

不選最流行的，而選最適合的，一直是阿里巴巴在培養(yǎng)人上采取的有效措施。在阿里巴巴，

由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛， 用人急迫， 一些年輕的管理人員充滿激情但是管理經(jīng)驗(yàn)欠缺， 不能有效輔導(dǎo)下屬，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造整體績效，造成下屬無法得到充分的發(fā)展。 所以， 盡管目前市場(chǎng)上流行的是360 度反饋，但是就阿里巴巴而言，更多是采用員工座談、 “小字報(bào) ”、管理論壇、調(diào)查訪問等多種形式來滿足管理人員了解下屬感受、不斷改進(jìn)管理方式、調(diào)整管理理念的需求。

 

只有令個(gè)體不斷增值的企業(yè)，才是員工更向往的平臺(tái)。

員工關(guān)系， “潤物細(xì)無聲 ”

 

 

員工關(guān)系是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力的關(guān)鍵。阿里巴巴主張，要 “貼心 ”、不要 “花哨 ”，主要從

2 個(gè)方面進(jìn)行。

第一，貫徹企業(yè)文化。從制度上來講，阿里巴巴的企業(yè)文化 ——“六脈神劍 ”一直是貫穿在績效考評(píng)當(dāng)中的。而績效考評(píng)則歷來被人們認(rèn)為是衡量員工的一把尺， 同時(shí)也是 “殺”人的刀。但如何才能讓員工們發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同，甚至 “愛上 ”企業(yè)文化， 讓員工覺得 “六脈神劍 ”是公司幫助他們講出的心里話，而非上級(jí)施加的 “緊箍咒 ”，員工關(guān)系部門在這個(gè)問題上擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任。因此
阿里巴巴一直主張：企業(yè)文化要做到 “潤物細(xì)無聲 ”，不要掛在墻上，而要印在員工心里；不依靠 任何大張旗鼓的宣傳，于細(xì)節(jié)處施以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的影響，浸潤每一個(gè)員工。 比如， 關(guān)心員工的生活
起居，策劃阿里員工的集體婚禮、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、單身舞會(huì)，建立 ，創(chuàng)辦內(nèi)部郵件雜志 “感動(dòng)阿

里”，內(nèi)刊 “阿里人 ”等等。高管公開信箱、內(nèi)網(wǎng)暢所欲言，網(wǎng)站群體博客，令員工有任何不解和

疑惑都有傾訴的地方， 可以找到正確的答案。 另外，員工關(guān)系部還創(chuàng)辦了內(nèi)部禮品專賣店 （阿里） ， 供員工和訪客購買帶有公司的各式紀(jì)念品。 通過賦予每一件商品獨(dú)特的故事背景， 使阿里巴巴的 品牌內(nèi)涵更加飽滿和真實(shí)。 盡管對(duì)于很多公司而言， 企業(yè)文化是個(gè)容易說出來卻苦于做不到的形
而上的東西，在阿里巴巴，卻是每個(gè)員工都能準(zhǔn)確理解，努力去做的平凡樸實(shí)的東西。

 

 

第二，創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作氛圍，即 “ ”的氛圍。其目的就是要把阿里巴巴打造成一個(gè)輕松

又有活力的集體。 只有員工快樂工作， 才能快樂生活， 才能更有激情。 工作不再僅僅是養(yǎng)家糊口、買車供房的手段，也是人生中充滿激情、享受其中的過程。

 

為了達(dá)到快樂工作的目的，幾乎所有的關(guān)乎人的積極向上的興趣愛好，都可以在公司自發(fā)成

立興趣小組，開展自娛自樂的活動(dòng)，阿里巴巴稱之為 “興趣派 ”。而在 首推的 “阿里十派 ”中更是囊括了羽毛球、籃球、足球、乒乓球、音樂、 “殺人 ”游戲、、攝影、寵物、車友、電影十個(gè)五花八門的興趣派，在這里大家玩得不亦樂乎。

 

員工關(guān)系部不放棄每個(gè)節(jié)日、紀(jì)念日，充分利用一切可利用的資源，讓員工快樂起來。為了

繼承和發(fā)揚(yáng)阿里巴巴員工在經(jīng)歷考驗(yàn)時(shí)所體現(xiàn)出的積極樂觀、互助互愛的精神，每年的 5 月 10

日被打造成阿里精神紀(jì)念日，阿里集體婚禮、 親友見面都被安排進(jìn)去， 從寫字樓辦公室，把文化和精神的感悟輻射到員工的親屬、家庭、朋友，共同體會(huì)造就共同的理想；愚人節(jié)、兒童節(jié)、感
恩節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)則無一例外成為大家互送祝福、互相找樂的好機(jī)會(huì)。

 

 

每年阿里春晚，也是各部門爭奇斗妍的大舞臺(tái)，來自全國各地的同事們都躍躍欲試，準(zhǔn)備了

精彩紛呈的各類節(jié)目， 在阿里巴巴的年會(huì)舞臺(tái)上秀出自己和部門的風(fēng)采。 那短短幾天的快樂， 前后足足可以成為大家半年的話題。

 

令員工喜愛和參與的活動(dòng)，讓員工能充分發(fā)揮能力的民間組織，加強(qiáng)了員工和員工、員工和公司之間的紐帶，這千絲萬縷的連接，把公司營造成了家，把同事之間變成朋友和親人。愛，走進(jìn)了心靈深處。

 

編外話：

 

 

值得一提的是，在阿里巴巴這個(gè) 4000 多人的集團(tuán)公司，直接從事人員與組織發(fā)展活動(dòng)的 D

成員一共只有 13 名。 要推動(dòng)如此繁多的項(xiàng)目和活動(dòng)， 光靠這 13 個(gè)人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 在每個(gè)業(yè)務(wù)部門中， 都設(shè)有學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人的角色， 也在民間有 的成員， 這些編外編內(nèi)人員積極配合總部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)各種關(guān)系， 推動(dòng)各種項(xiàng)目。 而當(dāng)舉辦比較大型的活動(dòng)時(shí)， 阿里巴巴就會(huì)發(fā)揮各部門所長， 不僅行政部門會(huì)為提供鼎立支持， 其他部門的員工也都會(huì)出一份力。 因此對(duì)阿里巴巴的部門而言， 其力量是由專職與兼職共同構(gòu)成的。

這種結(jié)構(gòu)，在有些公司，可能會(huì)在執(zhí)行層面遭遇種種阻力。因?yàn)槠渌块T跨刀助陣的員工自

己也有本職工作， 如何充分發(fā)揮他們的積極性而不影響他們的個(gè)人績效， 這是一大難題。 阿里巴巴的解決之道， 一方面是充分發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的企業(yè)文化； 另一方面， 部門也很鼓勵(lì)大家 “”出自己。為這些項(xiàng)目和活動(dòng)付出， 就有更多機(jī)會(huì)在集團(tuán)層面展示自己部門的風(fēng)采。 同時(shí)， 也制定各種激勵(lì)方式來確保成效。

 

在阿里巴巴，我們總是有一種感覺，工作很多時(shí)候是 “玩”，很多了不起的成就，就在很 “”的氛圍中，被不經(jīng)意地 “玩”了出來。