管理五事：定目標(biāo)、扛事兒、抓過程、必反饋、守底線
你是否曾思考過，管理的本質(zhì)究竟是什么？為何有些團(tuán)隊在優(yōu)秀的管理下能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，而有些團(tuán)隊則因管理不善而陷入混亂？
答案或許就隱藏在管理的五大核心要素之中：定目標(biāo)、扛事兒、抓過程、必反饋、守底線。接下來，深入探討管理的核心要義，為你揭示管理的奧秘。同時，文章提供系列的管理小原則和小工具，以便實(shí)操應(yīng)用。
一、定目標(biāo)：管理的第一要務(wù)
管理的首要任務(wù)是明確目標(biāo)。一個清晰、具體的目標(biāo)能夠激發(fā)團(tuán)隊的凝聚力和向心力，引領(lǐng)團(tuán)隊朝著共同的方向努力。
因為目標(biāo)是航海者的指南針，沒有它，航船將在茫茫大海中迷失方向。
在定目標(biāo)時，我們可以運(yùn)用SMART原則、OKR工作法和平衡計分卡等工具，確保目標(biāo)的明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和時限性。
1．SMART原則
要求目標(biāo)具備具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時限性（Time-bound）五個要素。通過明確這些要素，我們可以避免目標(biāo)過于籠統(tǒng)或模糊，確保團(tuán)隊成員對目標(biāo)有清晰的認(rèn)識和共同的理解。
2．OKR工作法
它強(qiáng)調(diào)目標(biāo)（Objectives）與關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）的設(shè)定。它鼓勵團(tuán)隊成員設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并明確達(dá)成目標(biāo)所需的關(guān)鍵結(jié)果和衡量標(biāo)準(zhǔn)。這種方法有助于激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力，推動團(tuán)隊不斷追求卓越。
3．平衡計分卡
則是一種全面的目標(biāo)管理工具，它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度來衡量和評估團(tuán)隊的績效。通過平衡計分卡，我們可以確保目標(biāo)既關(guān)注短期業(yè)績，又兼顧長期發(fā)展，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的綜合平衡發(fā)展。

二、扛事兒：躬身入局，任務(wù)拆解
“千里之行，始于足下。”這句話告訴我們，無論目標(biāo)多么遠(yuǎn)大，都要從第一步做起。只有將目標(biāo)分解為具體的任務(wù)和行動，我們才能腳踏實(shí)地地邁向成功。
這時，我們可以運(yùn)用WBS任務(wù)分解法和OGSM計劃與執(zhí)行工具，確保任務(wù)的明確性、可操作性和可追蹤性。
1．WBS任務(wù)分解法
WBS任務(wù)分解法（Work Breakdown Structure）是一種將復(fù)雜任務(wù)分解為更小、更具體的工作包的方法。通過WBS，我們可以將目標(biāo)細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，明確每個任務(wù)的責(zé)任人、完成時間和所需資源，確保團(tuán)隊成員對自己的工作有清晰的認(rèn)識和明確的責(zé)任。
2．OGSM計劃與執(zhí)行工具
OGSM計劃與執(zhí)行工具（Objectives, Goals, Strategies, Measures）則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、目標(biāo)下的具體目的、策略和衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。它幫助我們將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵步驟和衡量標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊成員在執(zhí)行過程中能夠保持清晰的思路和堅定的方向。
如果一個管理者，只強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，而不帶領(lǐng)團(tuán)隊制定清晰、可行的計劃，提供所需要的資源，執(zhí)行過程中根據(jù)情況適時調(diào)整計劃等，這就是一個不扛事的管理者。當(dāng)然，真正的管理者還要對結(jié)果當(dāng)責(zé)，而不是將責(zé)任歸于下屬。

三、抓過程：深入實(shí)質(zhì)，管理督導(dǎo)
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。在任務(wù)執(zhí)行過程中，管理的任務(wù)是監(jiān)控進(jìn)度、確保質(zhì)量。“細(xì)節(jié)決定成敗。”只有關(guān)注過程中的每一個細(xì)節(jié)，我們才能確保最終的結(jié)果符合預(yù)期。
這時，我們需要通過查核化、例行化和督導(dǎo)化等手段，確保團(tuán)隊成員能夠按計劃推進(jìn)工作，并及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
1．查核化
它要求我們對團(tuán)隊成員的工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量符合預(yù)期。通過查核化，我們可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，及時采取補(bǔ)救措施，確保團(tuán)隊的整體進(jìn)度和質(zhì)量不受影響。
2．例行化
它則強(qiáng)調(diào)將工作中的一些常規(guī)性、重復(fù)性的任務(wù)固化為標(biāo)準(zhǔn)的操作流程和規(guī)范，確保團(tuán)隊成員在執(zhí)行過程中能夠遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過例行化，我們可以提高工作效率和質(zhì)量，減少不必要的浪費(fèi)和錯誤。
3．督導(dǎo)化
它則要求我們對團(tuán)隊成員的工作進(jìn)行實(shí)時的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保他們在執(zhí)行過程中能夠保持正確的方向和思路。通過督導(dǎo)化，我們可以及時糾正團(tuán)隊成員的偏差和錯誤，幫助他們更好地完成工作任務(wù)。
四、必反饋：瓜子效應(yīng)，即時滿足
管理的最后一步是做反饋。通過及時、準(zhǔn)確的反饋，我們可以幫助團(tuán)隊成員了解自己的工作表現(xiàn)和進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。
反饋是進(jìn)步的階梯，溝通是成功的橋梁。“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”只有給予團(tuán)隊成員及時、準(zhǔn)確的反饋，我們才能幫助他們認(rèn)識自己的不足并不斷進(jìn)步。
在做反饋時，我們可以運(yùn)用郝洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)和BEST反饋法等工具。
1．郝洛克效應(yīng)
它告訴我們：及時、具體的反饋能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力。作為管理者，我們需要對團(tuán)隊成員的工作進(jìn)行及時、具體的評價和反饋，讓他們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，明確改進(jìn)方向和目標(biāo)。
郝洛克效應(yīng)還告訴我們表揚(yáng)優(yōu)于批評，批評優(yōu)于不反饋。
2．保齡球效應(yīng)
它則強(qiáng)調(diào)正面反饋的重要性。當(dāng)團(tuán)隊成員取得良好成績或進(jìn)步時，我們需要及時給予肯定和鼓勵，增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感。
比如，一個學(xué)員打保齡球，多反饋他打中了幾個球，而不是反饋還有幾個球沒有打中，即關(guān)注對方做好的部分。
同時，我們還需要關(guān)注團(tuán)隊成員的心理健康和工作壓力管理，通過提供心理輔導(dǎo)、調(diào)整工作負(fù)荷等方式來幫助他們保持積極的工作狀態(tài)和健康的心態(tài)。
3．BEST反饋法
它則是一種有效的反饋方法，它強(qiáng)調(diào)在反饋時關(guān)注行為（Behavior）、影響（Effect）、解決方案（Solution）和跟蹤（Tracking）四個方面。通過BEST反饋法，我們可以確保反饋內(nèi)容具體、明確、可操作性強(qiáng)，幫助團(tuán)隊成員更好地改進(jìn)工作表現(xiàn)和提升績效水平。

五、守底線：堅守原則，不越紅線
底線不可越，原則不可違。在管理過程中，我們還需要堅守一些底線和原則，確保團(tuán)隊的行為和決策符合道德規(guī)范和法律法規(guī)的要求。
“無規(guī)矩不成方圓。”只有堅守底線，我們才能確保團(tuán)隊的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。這時，我們需要關(guān)注價值觀、制度與流程和業(yè)績目標(biāo)等方面。
1．價值觀
價值觀是團(tuán)隊的靈魂和核心，它決定了團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則和決策方向。作為管理者，我們需要引導(dǎo)團(tuán)隊成員樹立正確的價值觀，確保他們的行為和決策符合道德規(guī)范和法律法規(guī)的要求。
2．制度流程
同時，我們還需要關(guān)注制度與流程的建設(shè)和執(zhí)行情況，確保團(tuán)隊的工作流程和決策程序合法合規(guī)、公正透明。
3．業(yè)績目標(biāo)
業(yè)績目標(biāo)則是團(tuán)隊工作的底線和紅線。我們需要根據(jù)團(tuán)隊的實(shí)際情況和市場環(huán)境設(shè)定合理的業(yè)績目標(biāo)，并通過有效的激勵和約束機(jī)制確保團(tuán)隊成員能夠努力達(dá)成目標(biāo)。同時，我們還需要關(guān)注業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成情況和原因分析，及時調(diào)整管理策略和資源分配方案，確保團(tuán)隊能夠持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展。

寫在最后：
管理的五大核心要素——定目標(biāo)、扛事兒、抓過程、必反饋、守底線——共同構(gòu)成了團(tuán)隊管理的完整框架。每個要素都有其獨(dú)特的地位和作用，它們相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，共同推動著團(tuán)隊的發(fā)展。
然而，管理并非一成不變的教條，而是需要根據(jù)團(tuán)隊的實(shí)際情況和市場環(huán)境進(jìn)行靈活調(diào)整和創(chuàng)新的過程。