一、基本禮儀
禮是由風俗習慣流傳而行成的禮節(jié)，儀指儀表，我們特指服務(wù)人員的外表，它包括身體姿態(tài)，行為舉止，著裝打扮，人際交往等。禮儀是向他人表示敬意的一種儀式，也是待人真誠恭敬的一種態(tài)度，是處理人與人之間的道德規(guī)范統(tǒng)稱。舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。
身體姿態(tài)
（一）站立
站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。
1. 站立的一般要求
頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。
（二）坐姿
入座一般是從椅子左側(cè)入座，在坐下之前身體要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直，雙腿平行放好，小腿與地面垂直，雙手掌放置在膝蓋上方。女性雙腿交叉時，大腿應(yīng)該并攏，雙手掌相疊放在大腿上。
（三）行走
行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
行走的要求：以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬；重心稍前傾；行走時左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動；行走時，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方；步幅要適當，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能過度彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感。
（四）手勢
手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當?shù)剡\用手勢來表達真情實意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。
手勢的要求：總原則是與人交談時的手勢不宜過多過大，也不可以完全沒有。介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；
打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短；接受某人詢問或者向某人解釋什么事由，必須眼睛注視對方，不可以漫不經(jīng)心或者四處張望。
在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。
行為舉止
◆ 守時：準時上、下班，不遲到，不早退。
◆ 上班時，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。
◆ 對上司或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜。
◆微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。
◆ 在公司內(nèi)僅是職務(wù)高低不同，無人的貴賤之分，所有人之間要互相尊重。
◆ 熱情誠懇地對待來訪的客人，不以貌取人。
◆在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人來訪等待時，勿將其擱在一邊，可取雜志、刊物給對方閱讀。
◆進出他人房間，必須先輕輕敲門，聽見應(yīng)允后才進去，進入房間后輕輕關(guān)門。
◆使用他人的物品須征得他人同意后方可借用，并及時歸還，損壞或丟失須賠償。
未經(jīng)他人許可，不得翻閱他人的物品。
著裝打扮
◆衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。
◆上衣和褲子、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、手帕、襪子、鞋子能相配，服裝符合季節(jié)，皮鞋要擦亮。
◆男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。
◆女士要化淡妝，不化濃妝，勿戴過多飾品，男士不留長發(fā)長須。
人際交往
◆ 注意口腔衛(wèi)生，與客戶交流時口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。
◆ 與客人交談時要有誠意，熱情，雙眼注視對方，講普通話。
◆客人說話要善于傾聽，不要隨便打斷別人，更不能東張西望；
◆與客人打招呼要注意稱呼，應(yīng)用禮貌用語，可稱呼“叔叔 阿姨 大哥 大姐 先生、小姐、女士”等
握手禮儀
1、采用握手致意時，應(yīng)該由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜。
2、男士握手應(yīng)先脫手套，婦女則不妨戴著手套握手。
3、握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應(yīng)輕握。
4、參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。
服務(wù)行業(yè)的基本禮儀：
一、服務(wù)行業(yè)中應(yīng)該嚴格遵守的基本禮儀
1、 工作中禁止吃零食和與非客戶私聊。
2、 工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、 三輕二快：操作輕，說話輕，走路輕，行動快，服務(wù)快。
4、 了解客人的消費習慣，聽清客人的特殊要求。
5、 三聲，客人來時有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、 五勤，眼勤、口勤、腳勤、手勤、耳勤。
二、服務(wù)中的5先原則
1、 先女賓后男賓
2、 先客人后主人
3、 先首長后下屬
4、 先長輩后晚輩
5、 先兒童后成人
臺球觀賽禮儀
斯諾克是一項不折不扣的紳士運動。賽場內(nèi)，參賽者的著裝打扮要全套服從標準禮儀：馬甲、西褲、皮鞋、領(lǐng)結(jié)。斯諾克也是一項需要在十分安靜的環(huán)境下進行的體育賽事，比賽時，觀眾是不能做出任何可能分散選手注意力的舉動的，也不能隨意地在場地內(nèi)走動、喧嘩。
由于環(huán)境需要，斯諾克觀眾不能像其他賽事的觀眾一樣隨意自如地為選手吶喊歡呼，只能以鼓掌的方式來表達自己對球員的喜愛。而球迷們的鼓掌也需要有正確的時機和方法。通常觀眾在以下10情況中，可以向運動員報以掌聲，這應(yīng)該算“觀賽禮儀”的潛規(guī)則。
1. 在比賽開始前球員入場的時候，你可以禮貌地鼓掌。
2. 當擊球運動員超分的時候，也就是所得分數(shù)超出桌面所剩分數(shù)的時候。
3. 當一桿清臺的時候，或者一桿導致本盤比賽結(jié)束的時候。
4. 當母球漂亮、精準的走位發(fā)生時。
5. 做出一桿有一定難度斯諾克的時候
6. 較高質(zhì)量的解救斯諾克
7. 精彩的K球(連打帶踢)
8. 運氣球。
9. 單桿過百的時候
10. 擊球運動員通過有意識的幽默言行，希望活躍賽場氣氛時
11. 可以對在比賽中已經(jīng)明顯處于下風的運動員，在其進球得分時可以給予鼓勵性掌聲。
12. 比賽結(jié)束，運動員離場時掌聲歡送！
斯諾克臺球規(guī)則
基本規(guī)則
1、 斯諾克臺球共有22個彩球，分8種顏色，紅色球1 5個（1分），黃色球1個（2分），
綠色球1個（3分），棕色球1個（4分），藍色球1個（5分），粉色球1個（6分），黑色球一個（7分），白色球1個（主球）。
2、 開球前主球可在開球區(qū)（D型區(qū)）內(nèi)任選一點位置。開球必須首先直接或間接擊中紅球。按照擊落一個紅球再擊落一個彩球的順序直至紅球全部落袋。其中彩球落袋后放回原置球點。然后按照彩色球的分值從低到高依次為黃、綠、棕、藍、粉、黑色球擊落袋中。
3、 當臺面上只剩下黑球時，擊球入袋或犯規(guī)都會使比賽結(jié)束，這時如果雙方比分相等則重新放置黑球，進行決勝期比賽，此時無論誰擊球入袋或犯規(guī)都使比賽結(jié)束。
4、 遇有下列犯規(guī)行為，應(yīng)判罰分（分值小于4分按4分罰分，大于4分按自身的分值罰分）：球未停穩(wěn)就擊球；擊球時桿頭觸擊主球一次以上；擊成空桿；主球擊目標球后自落；擊球時雙腳離地，開球時主球未放入開球區(qū)（D型區(qū)）；擊成跳球；擊球出界；主球首先撞擊非活球；擊球時，球員的衣服、身體、球桿及佩戴物等觸動臺面上的球。
5、不使用白球而使用其他任何一個球作主球判罰7分。
基本玩法和勝負決定
1、 打斯諾克臺球時紅球和彩球用來得分，白球用來擊打紅球和彩球。開球前，雙方可以通過拋硬幣來決定誰先開球。在開球時，開球一方，可將白球擺在開球區(qū)的任何位置，去打擊紅球。其后，白球停在什么位置，就必須接著由什么位置打起。
2、 擊球時每一方必須先打入一個紅球，然后任選一個有利的彩球打。打入彩球后，需將彩球取出重新擺回其自己的原位點上（即開球前，其所在的位置上）。接著，再打紅球，打彩球，如此反復(fù)，直到所有紅球入袋。最后必須按照一定從最低分開始順序打彩球。
此時進彩球不需要將入袋彩球取出，直以所有彩球入袋，就宣告結(jié)束。
2、 從開始到所有彩球和紅球被擊打入袋這么一個過程稱為一局。連續(xù)合法有效進球的過程叫“一桿”。每局的勝負是由雙方積分多寡決定，得分多者為勝方。如果在結(jié)束時，雙方平分，傳統(tǒng)的決定勝負方法是：將黑球留在黑球位上，白球擺在開球區(qū)，雙方通過拋幣，決定誰先打，先將黑球打入者為勝方。
3、 得分有兩種途徑：一是靠進球得分，二是通過對方失誤罰分而得分。打入一個紅球得1分（又可稱“1度”），打入一次黃球得2分，綠球得3分，棕球得4分，藍球得5分，粉球得 6分，黑球得7分。
4、 理論上每次打進紅球后，打彩球前打球方都要先聲明他將要打哪個彩球。而實踐上，如果要打的彩球很明顯看得出，則無須聲明，但是如果不明顯，則一定要聲明，否則自動罰7分
5、 所有犯規(guī)最少罰分4分，以下均為犯規(guī)
（1）將球打離臺桌面。
（2）雙腳同時離地擊球。
（3）白球跳過中間球擊打目標球。
（4）臺面上的球被球桿擊球端以外任何物品或身體任何部位所碰到。
（5）在出桿時，球桿連續(xù)擊白球兩次以上。
自由球：
在一方出現(xiàn)犯規(guī)后，臺面出現(xiàn)了斯諾克，令接著打的一方無法直接打到目標球時，接著打的一方可以任選一彩球當打，此彩球便稱作自由球。如果這個彩球入袋，就當做目標球入袋得分，接著照常規(guī)打彩球。
犯規(guī)處理
如果一方打了一個失誤球，而使對方處于不利的處境，對方有權(quán)要求失誤方接著打。這
條規(guī)則同自由球規(guī)則一樣，是防止任何一方有意打失誤球從中獲利。不過，在決定讓失誤方
打之前，一定要確信臺面上每個球都不存在機會，而且要把失誤方打球的水平因素考慮在內(nèi)。
無意識救球：
在一方打了失誤球以后，如果裁判認為這個球應(yīng)該可以打到，則可以判罰無意識救球。
在這種情況下，得益方可以有以下幾個選擇權(quán)：
（1）將球恢復(fù)失誤球前的原狀，要求失誤方重新打；
（2）要求失誤方在現(xiàn)在的位置上接著打；
（3）在現(xiàn)在的位置上自己打；
（4）如果臺面上出現(xiàn)斯諾克，自己打自由球。
彩球擺位：
當彩球落袋重新擺回臺面時，如果這個彩球的原位點被其它球占了，則將這個彩球擺到
當時最高分的彩球空位點上。假如所有彩球點都被點，這時就應(yīng)該將此彩球擺在自己原位點
垂直于底邊的直線上，最靠近自己原位點，并且不能夠碰到其它球。
僵局：
當裁判認為臺面已形成僵局，裁判便會向雙方聲明，如果幾個回合之內(nèi)，局面再無明顯
變化，此局便成為無效，得重新開始。
美式落袋16球比賽規(guī)則介紹
球的組合及擺放：
美式落袋球共有十六個，白色母球1個，全色球1-7號，花色球9-15號，8號球為黑色。15個彩球擺成三角形，8號球擺放在第三排中間，全色和花色球要盡量差開擺放。
開球權(quán)：
可采用擲硬幣的方法確定開球權(quán)，也可以讓對方開球，以后的每局比賽采用輪換開球方法。
有效得分原則：
按照分色、無順序、指球和定袋的原則所擊落的目標球有效。選手在開球區(qū)內(nèi)任意點開球，不必按順序，必須指定球定袋把分屬自己的目標球全部打進球袋，最后打8號球，合法打進黑8者贏得比賽。
一、開球
1、開球后必須有1球落袋或4球碰邊框，否則是無效開球 ；
2、出現(xiàn)無效開球后，另一方有權(quán)選擇擊球，或要求對方重新開球；
3、開球正常擊落1個目標球后，可繼續(xù)擊球，被擊落球所屬的球組為選手以后的目標球組；
4、開球擊落了兩個不同組別的目標球，球手可以選擇有利于自己的球組做目標球組；
5、開球后沒有球落袋，應(yīng)由另一方選手擊球，另一方選手可根據(jù)球勢任意選擇目標球；
6、開球后母球落袋、有球出界或出現(xiàn)其他犯規(guī)行為，應(yīng)重擺球重開。
7、開球時黑八落袋、出界，不算輸局，判開球犯規(guī)，重擺球重開。
二、犯規(guī)
空桿；母球落袋；連桿；跳球；界外球；錯擊目標球；錯擊主球；擊球時雙腳離地；球未停穩(wěn)就擊球；球未擺好就擊球；擊球后沒有球落袋或觸臺邊。
犯規(guī)的同時擊落己方的目標球，要從袋中取出重擺在置球點上。擊進對方球就不再取出；出現(xiàn)犯規(guī)，對方開任意球，母球可擺在臺面上任何位置，擊球方向隨意。
三、違例失機
擊中未指定的目標球；沒明確指報目標球和袋口；擊球后無一球進袋或碰臺邊；指定的目標球未擊落到指定的袋內(nèi)均判為失機。
四、輸局
選手分屬的一組球未全部擊入袋之前，就打進黑8。
擊落己方目標球同時，帶進黑"8"。
擊打黑"8"時，母球或"8"號球出界。
在擊打"8"號球時，母球落袋或和黑"8"同時落袋。
五、置球點
選手犯規(guī)時，所落袋和被擊出界外的目標球，應(yīng)擺在置球點上；
置球點被占時，應(yīng)擺在置球線上，盡量靠近置球點，但不能與其他球相貼；
如果"8"號球和其它彩球需要同時放置時則應(yīng)先放置"8"號球。
凡失機或無效落袋的目標球，需要擺在置球點上，給對方選手做成障礙球時，應(yīng)將主球作為手中球判給對方。
六、貼球
母球與目標球相貼時，須采用向目標球90度以外方向擊球，使其脫離相貼球，擊出后相貼的球不得移動。
七、界外球
被擊出的球靜止在臺面以外的地方為界外球，是目標球擺在置球點上，是母球判給對方按手中球處理。
球被擊落到臺沿上，后又滾回臺面上，有效。如果球從臺沿上滾落袋中，是己方目標球，進球有效，是母球應(yīng)判犯規(guī)。
八、手中球
獲手中球的選手，母球可放在開球區(qū)任意點，可向任何方向擊球。
母球落袋或擊出界外以及在犯規(guī)的同時給對方造成障礙時，母球被判作為手中球。
九、間接進球
擊打指定、定袋的目標球進袋，母球或目標球撞進雙方的彩球不再拿出，如指球定袋的目標球未打進袋，撞進自己別的球無效，取出放回置球點，撞進對方的球也不再拿出。
十、僵局
裁判認為比賽陷入僵局，應(yīng)警告雙方盡快改變僵局，否則將宣布此局無效，重新擺球，按原順序繼續(xù)比賽。
十一、故意犯規(guī)
故意違例或犯規(guī)來達到某種目的屬于故意犯規(guī)，判停擊一次，對手獲罰手中球。
第一次判罰故意犯規(guī)后，如該選手第二次出現(xiàn)故意犯規(guī)裁判應(yīng)向其提出警示，第三次再故意犯規(guī)，取消該選手此場比賽資格。
花式9球比賽規(guī)則
球的擺放
球用三角框排成菱形，1號球在最前方，9號球在中間，其他球隨意。1號球的中心在置球點上方。9顆球必須排列緊密。
開球權(quán)
開球權(quán)的取得通過比球進行，參賽的雙方各持一顆球，從發(fā)球線后同時向?qū)γ媾_邊擊打，反彈回來后，離底臺邊最近的一方取得開球權(quán)。每一局的獲勝者取得下一局的開球權(quán)。
1、開球方必須先撞擊1號球,九個球中,最少要有四個彩球碰到臺邊,或有彩球進袋,方算開球有效。
2、 開球后，母球進袋或被擊出臺面，對手獲得自由球機會。
3、 開球后，若把除9號球之外的花球擊出臺面，離臺的球不必拿回臺面，對手獲開自由球。
4、 開球后，若9號球被擊出臺面，要重新擺回置球點，若置球點上有球擋住，則把9號球擺在置 球點與頂臺邊的垂直線上靠近置球點的位置上，由對手開自由球。
犯規(guī)行為
1. 母球擊打的不是臺面上分值最小的球。
2. 出桿后無球進袋，且母球、花球均未觸幫。
3. 花球飛出臺面，除9號球需拿回臺面重排外，其他球無需拿回。
4. 母球飛出臺面。
5. 母球落袋。
6. 擊球時臺面上的球未完全靜止。
7. 開球時，母球放在了開球線外，經(jīng)裁判告知后，仍強行出桿。
8. 球桿、身體、衣服等碰觸臺面上的任何球。
9. 擊球時雙腳離地。自由球: 一方犯規(guī)后，接下來進攻的一方獲得自由球。球手開自由球時，母球可至于球臺任何位置但不能碰觸任何花球。
間接進球
選手根據(jù)規(guī)則，擊打臺面最小分值的花球后，花球或母球撞擊其它花球進袋，有效?？衫^續(xù)擊球，如果撞進了9號球，則贏得這一局。
跳球
母球與目標球被其它花球擋住，選手可采取合法跳球方式跳躍障礙，擊打目標球。擊球必須從母球的上半圓位置出桿，這樣為合法跳躍。若從母球的下半圓位置出桿，鏟球以達到跳球目的，屬犯規(guī)行為。
推球
開球后，如花球進袋后，臺面球勢的位置不理想，選手有一次推球機會，把球擊到另一個置上，母球可不必碰到岸邊，推桿前必須先告知裁判或?qū)κ?，如果選手開球后沒有進球，對手擊球時若發(fā)現(xiàn)臺面球勢位置不理想，也可采用推球。推球后對手有權(quán)不打，則選手必須自己繼續(xù)打。
連續(xù)三次犯規(guī)
同一局中，選手連續(xù)犯規(guī)三次，則輸?shù)舸司?；目標球與臺邊的距離一球之內(nèi)時。選手以輕微及合法的方式擊球，以兩次為限，若選手以相同方式第三次出桿，則三次球全屬犯規(guī)，輸?shù)舸司?。選手連續(xù)犯規(guī)達兩次時，裁判或?qū)κ謶?yīng)予告知，否則其犯規(guī)記錄仍為兩次。
故意犯規(guī)
選手每次的擊球時間為一分鐘，超時為犯規(guī)，裁判應(yīng)在45秒時警告選手。如果第二次超時出桿，裁判可裁定其"故意犯規(guī)"。
選手不可用任何東西在臺面上做記號，不可以用工具測量球與球之間的距離，違反規(guī)定可判故意犯規(guī)。
故意犯規(guī)的處罰
選手第一次故意犯規(guī)時，此次犯規(guī)應(yīng)記錄下來并喪失該局，當?shù)诙伟l(fā)生故意犯規(guī)時，應(yīng)立即取消其比賽資格。 | 
