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產(chǎn)品經(jīng)理必修課：用戶需求分析與競品PK

課程編號(hào)：58425   課程人氣：406

課程價(jià)格：￥3800  課程時(shí)長：2天

行業(yè)類別：各行業(yè)通用    專業(yè)類別：營銷管理 

授課講師：鄒亮

課程安排：

       2024.12.20 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（市場、研發(fā)、質(zhì)量、工藝、運(yùn)營等）、項(xiàng)目職能經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】


前言：課程鋪墊
1.講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接 【開場破冰】
2.對(duì)此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)【目標(biāo)共建】
3.培訓(xùn)項(xiàng)目案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位 【進(jìn)入狀態(tài)】

第一講：需求工程的理念與方法論
1.需求的冰山模型（消費(fèi)品—汽車產(chǎn)品案例）
2.需求的卡諾模型（消費(fèi)品—手機(jī)案例）
3.需求轉(zhuǎn)技術(shù)的質(zhì)量功能展開技術(shù)（消費(fèi)品—廚房電器案例）

第二講：以市場客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)
4.客戶定位：誰是我們的目標(biāo)客戶？
A.客戶細(xì)分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對(duì)面訪談法）
B.客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗(yàn)法）
C.訪談目標(biāo)客戶的篩選（識(shí)別項(xiàng)目核心客戶）
2.客戶需求分析（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）
A.客戶需求分類-卡諾模型
案例：以消費(fèi)品為例 理解客戶的三層次需求
B.客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法
案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實(shí)用技術(shù)）
C.客戶需求的優(yōu)先級(jí)分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
D. 對(duì)需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）
3.項(xiàng)目目標(biāo)的確定
A.客戶需求轉(zhuǎn)置項(xiàng)目目標(biāo)
工具演練：矩陣法的應(yīng)用
B.項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)排序
工具演練：AHP層次分析法的應(yīng)用
4.需求轉(zhuǎn)項(xiàng)目范圍（WBS）【項(xiàng)目管理的顆粒度】
5.需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】
模版練習(xí)：PRD文件編寫方法（需求規(guī)格說明）
第三講：產(chǎn)品需求澄清的活動(dòng)--實(shí)用的競品分析【案例為主 因地制宜】可剪裁
1.實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入（場景化）
A.案例：工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）
B.案例：消費(fèi)品競品分析案例（百億企業(yè)）
C.案例：民機(jī)產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）
D.案例：金融類產(chǎn)品的分析案例（銀行、保險(xiǎn)）
以上案例四選一
2.競品分析的目的
定位：了解本公司產(chǎn)品在市場與客戶中的定位
知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢，與新產(chǎn)品的市場機(jī)會(huì)
市場：未來上市產(chǎn)品賣點(diǎn)的確立
3.競品分析的方法和維度
A.基于用戶需求的競品分析
B.競品的選擇評(píng)價(jià)方法（同客戶/同類型/同價(jià)位/同渠道/市場占有率）
C.競品分析的活動(dòng)準(zhǔn)備
D.競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評(píng)價(jià)方法）

4.競品分析常見誤區(qū)
A.研發(fā)導(dǎo)向的競品分析（產(chǎn)生盲點(diǎn)，容易過度開發(fā)-鍍金）
B.淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）
C.無權(quán)重的競品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）
D.無量化評(píng)價(jià)方式（止于感性的競品認(rèn)識(shí)，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級(jí)）
5.問答環(huán)節(jié)

第四講：需求管理與溝通---需求傳遞的流程化設(shè)計(jì)方法
1.宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項(xiàng)目握手關(guān)系）
A.項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法
【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
B.運(yùn)用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）
案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)
2.SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法
案例：團(tuán)隊(duì)通過流程圖分析需求傳遞過程中的改善點(diǎn)

運(yùn)用SIPOC分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的注意事項(xiàng)
課堂作業(yè)：制作本項(xiàng)目需求傳遞的宏觀流程圖
2. 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！
工作任務(wù)：一步一印、放入格中，內(nèi)容填豐富！
牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！
分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區(qū)！
突出重點(diǎn)：顏色區(qū)分，重點(diǎn)標(biāo)示，層次化分明！
案例：醫(yī)療器械—銷售流程的優(yōu)化
案例：船舶行業(yè)—采購管理流程與優(yōu)化
3.團(tuán)隊(duì)組建與分工：RASIC矩陣法（一個(gè)好漢三個(gè)幫）
RASIC進(jìn)行角色的定義：
Responsible--負(fù)責(zé)人
Approval--審核、批準(zhǔn)人
Support--支持部門/角色
Inform--通知誰
Consult--咨詢誰
工具演練：梳理工程項(xiàng)目的橫向職責(zé)（掃清盲區(qū)）
4.產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目中的支持作用？（握手關(guān)系分析）
5.職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的資源沖突與協(xié)調(diào)（場景化案例分析）
案例1：華為對(duì)于流程優(yōu)化的實(shí)踐
案例2：XX電動(dòng)文具企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例3：XX糧食儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例4：XX醫(yī)療企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例5：XX可靠性實(shí)驗(yàn)室時(shí)間進(jìn)度減半案例
案例6：核酸檢測時(shí)間節(jié)省案例
案例7：XX知識(shí)管理復(fù)盤項(xiàng)目案例
案例8：XX航空公司復(fù)盤管理案例
案例9: XX地鐵運(yùn)營公司項(xiàng)目化管理案例
案例10:XX物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的運(yùn)行流程構(gòu)架
以上案例10選2
【現(xiàn)場研討：企業(yè)核心業(yè)務(wù)的端到端的梳理思路】

第五講：相關(guān)方溝通管理
1. 溝通在管理中的重要性（溝通模型）
2. 項(xiàng)目溝通管理的核心概念（相關(guān)方溝通占據(jù)項(xiàng)目80%的重要度）
3. 項(xiàng)目溝通管理的維度和類型（對(duì)象-方式-頻率的溝通清單）
溝通模型與溝通的技巧
1）領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)力的5項(xiàng)來源與有效性排序）
2）影響力（專業(yè)影響力）
3）決策力（決策維度與邏輯—例如供應(yīng)商選擇）
4. 項(xiàng)目溝通管理的發(fā)展趨勢和新興實(shí)踐（同步）
5. 規(guī)劃溝通管理
6. 管理溝通（一頁紙溝通計(jì)劃清單）
7. 監(jiān)督溝通
案例：與XX供應(yīng)商針對(duì)產(chǎn)品不良的溝通案例
課堂練習(xí)：模擬與項(xiàng)目相關(guān)方溝通的典型場景與應(yīng)對(duì)技巧


案例：供應(yīng)商溝通場景與應(yīng)對(duì)
案例：行業(yè)新客戶溝通與管理

第六講：現(xiàn)場答疑與輔導(dǎo)（根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行安排）

課程前期準(zhǔn)備：
1.發(fā)送學(xué)員問卷，了解學(xué)員現(xiàn)狀與問題，獲取典型問題場景
2.發(fā)送學(xué)員版課件，提前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備
3.線上設(shè)備的調(diào)試與部署
線上課程設(shè)計(jì)：
1.以原理、步驟、案例、練習(xí)的方式開展
2.拆解課程結(jié)構(gòu)，分階段分模塊實(shí)施，形成PDLA小循環(huán)
3.課堂與課后任務(wù)的分發(fā)，以鞏固課程的知識(shí)技能點(diǎn)
課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)：
1.課程任務(wù)模版化，簡化學(xué)員應(yīng)用的難度
2.及時(shí)定期的進(jìn)行線上的輔導(dǎo)，保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除
3.線上仍采取小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動(dòng)性

 

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