“我愛我家”—營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)(林瑜)

【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


課程背景




]







沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代任何企業(yè)的運(yùn)作與高績(jī)效的取得是和團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)作緊密相連的。






什么樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)令成員“死心踏地”地為之付出，并與之一同分享。就是像“家”一樣的團(tuán)隊(duì)。






“家”有家長；“家”有家規(guī)；“家”有家教；“家”有溫馨；“家”有實(shí)體；“家”有特色。






本課程針對(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任等等最核心的幾個(gè)要素，通過具體講授、案例研討、情景演練、影像觀摩、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等培訓(xùn)教學(xué)方式，使學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理精髓，掌握相關(guān)的實(shí)用方法與技巧，并運(yùn)用于自身工作中，致力了打造“家”一樣的營業(yè)廳。


















[




課程目標(biāo)




]












1



、




認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)本質(zhì)與特征并對(duì)對(duì)自我團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)狀分析













2



、掌握現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的核心與最實(shí)用的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法













3



、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)并掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突方法與技巧













4



、科學(xué)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整團(tuán)隊(duì)的整體士氣與學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)













5



、建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與合作并掌握增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任的具體措施











6



、營造舒適的工作氛圍


















[




課程時(shí)長




] 2




天











[




課程對(duì)象




]




營業(yè)廳管理者











[




課程大綱




]
















模塊一








認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
















1



、




破冰互動(dòng)













2



、什么是團(tuán)隊(duì)













3



、團(tuán)隊(duì)自測(cè)與分析













4



、高效團(tuán)隊(duì)的八特征













5



、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段

















模塊二








團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
















1



、




團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)













2



、




團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格













3



、風(fēng)格特征











4



、




對(duì)號(hào)入座











5



、




影像觀摩與情景演練















模塊三、團(tuán)隊(duì)沖突的有效解決



1

、沖突的起因、癥狀與種類




2


、沖突的識(shí)別與解決











模塊四、








團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
















1



、游戲互動(dòng)













2



、激勵(lì)的概念及要素















3



、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值體系













4



、激勵(lì)因素的分析













5



、常用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法與技巧















6



、激勵(lì)講求的“適當(dāng)”、“適合”原則











7



、




情景演練



























模塊五、團(tuán)隊(duì)溝通












1、






溝通游戲









2、






什么是溝通












3、






溝通的基本要素

















4、






有效的溝通的游戲









5、






溝通的循環(huán)過程









6、






溝通漏斗









7、






溝通的目的









8、






溝通的原則









9、






溝通障礙









10、






有效溝通









1）



有效溝通的前提










2）



溝通的三種形狀










3）



溝通的類別








4


）有效溝通的方法















模塊五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)










1


、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)







2


、制定卓越的標(biāo)準(zhǔn)







2


、制定


/


執(zhí)行有效的制度







3


、改變思維、突破創(chuàng)造







4


、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、自我超越







5


、營造什么樣的工作環(huán)境







6


、激發(fā)責(zé)任感







7


、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力







1


）讓團(tuán)隊(duì)成員備受重視







2


）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣







3


）定期評(píng)估與自我評(píng)估







4


）管理者的個(gè)人魅力































模塊五、



建立信任、協(xié)作的關(guān)系










1



、


信任，是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)







2


、如何培養(yǎng)互信的氛圍








3




、協(xié)作——團(tuán)隊(duì)精神的核心







4





、協(xié)作的信念