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普通員工
【培訓(xùn)收益】
讓員工了解到創(chuàng)新在服務(wù)與營銷工作中的重要性，學(xué)習(xí)工作中進(jìn)行創(chuàng)新思維的基本方法，養(yǎng)成不同角度思考問題的習(xí)慣，找到突破思維障礙的途徑，并在團(tuán)隊(duì)中營造創(chuàng)新的文化氛圍。
小測試 外星生物奇遇記
備注：人類思考問題的習(xí)慣，引出課程。
第一節(jié) 企業(yè)的服務(wù)與營銷步入創(chuàng)新時代
1、 微時代到來
2、 知識碎片化
3、 新型社會網(wǎng)絡(luò)崛起
備注：網(wǎng)絡(luò)新世代引發(fā)的服務(wù)和營銷革命——營銷、服務(wù)正從簡單的商品交換演變成一種互動、聯(lián)通、持續(xù)型的關(guān)系。
第二節(jié) （商業(yè)）創(chuàng)新的形式與范例
案例：拉登是個不錯的CEO——學(xué)習(xí)的革命
備注：離經(jīng)叛道是通往智慧必由之路。
第三節(jié) （商業(yè)）創(chuàng)新的方法與訓(xùn)練
備注：上善若水：水善利萬物而不爭。
1、離開思維創(chuàng)新的囧途：需要避免的思維方式
備注：思考：新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們與客戶的聯(lián)系是更緊密了還是松散了？
2、創(chuàng)新基本技法
1） 讓你的思維“奔跑”
2） 讓你的思維“流淌”
3） 讓你的思維“移植”
4） 讓你的思維“旋轉(zhuǎn)”
備注：訓(xùn)練與案例分享
——萬能紙盒
——回歸本原
——山寨也瘋狂
——“偷”的樂趣
3、創(chuàng)新思維工具：思維導(dǎo)圖等
備注：創(chuàng)新——無所不在的融合
第四節(jié) 營造團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化
建立團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制——激發(fā)、歸納、評估
備注：人類是一種尋求生存意義的動物，創(chuàng)新是生命的必然。
*團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意秀
總結(jié)：創(chuàng)新對于個人：就是在廣度和深度上體悟和感受生活；
創(chuàng)新對于員工：就是一份表格、一個零部件、一項(xiàng)制度的改善和更新；
創(chuàng)新對于團(tuán)隊(duì)：就是集體興奮下的信任與分享。
【學(xué)歷職稱】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士
【任職機(jī)構(gòu)】中國培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓(xùn)師
【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍
授課風(fēng)格：
【授課特色】將心理輔導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。
品牌課程：
【培訓(xùn)課程】《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《商業(yè)銀行組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽光心態(tài) 和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務(wù)與營銷》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》（普通版）《快樂工作、陽光心態(tài)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧》《高效電話溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財(cái)富管理下的服務(wù)與營銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務(wù)》《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理…
服務(wù)過的部分客戶
【培訓(xùn)經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團(tuán)、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達(dá)證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠(yuǎn)東國際金融租賃有限公司等。
學(xué)員評價
【學(xué)員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團(tuán)隊(duì)活動不多但都跟課程內(nèi)容結(jié)合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點(diǎn)評印象深刻。（交行職能部門及運(yùn)營部門部分學(xué)員）
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互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與新媒體營銷（全行業(yè)）
【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營銷策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營銷發(fā)展的三大趨勢（圍繞勢、道、法、術(shù)）思維模式2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“3+1”自媒體營銷矩陣3.只有銷售，沒有策劃，營銷渠道如何創(chuàng)新4.移動互聯(lián)網(wǎng)時代線下與線上應(yīng)該考慮哪些營銷策略5.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何運(yùn)營..
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1、案例實(shí)戰(zhàn)：誰是全球最大的酒店集團(tuán)-Airbub？闡述和練習(xí)：兩種思維定勢和如何突破限制；演練和討論：尋找身邊突破思維定勢的案例？2. 實(shí)戰(zhàn)案例：.美國強(qiáng)生自動麻醉機(jī)闡述和練習(xí)：減法思維在創(chuàng)新突破中的運(yùn)用：功能次之、形式在先演練和討論：火柴盒和蠟燭游戲3.案例討論：從活字印刷術(shù)到到多軌錄音闡述與練習(xí)：除法思維在創(chuàng)新突..
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互聯(lián)網(wǎng)+爆款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新思維
課程背景：在以用戶為中心的時代下，產(chǎn)品已經(jīng)成為成功的關(guān)鍵。蘋果的喬布斯、騰訊的馬化騰、阿里巴巴的馬云、360的周鴻祎等互聯(lián)網(wǎng)大佬都給出了對產(chǎn)品的重要理解。微信之所以能夠戰(zhàn)勝米聊、飛信等競爭產(chǎn)品，獲得成功，除了其他原因，也與其卓越的產(chǎn)品分不開。蘋果之所以有較高的品牌度和認(rèn)知度，靠的也是其良好的產(chǎn)品。所以，可以這樣說在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，產(chǎn)品就是流量，就是商..
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員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練
第一講 認(rèn)識自己、認(rèn)識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責(zé)任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內(nèi)容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內(nèi)..
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第一講 問題分析與解決1. 什么是問題？ 2. 正確面對問題； 3. 實(shí)際問題解決時… 4. 問題發(fā)生的三階段； 5. 問題解決程序簡表； 6. 解決問題的原則；7. 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；8. 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；a) 5個為什么；b) 魚骨圖法。9. ..
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