消費(fèi)者心理與行為分析

一、 消費(fèi)者心理與行為的反思
1. 中國(guó)人的消費(fèi)從不安全開(kāi)始
2. 中國(guó)人習(xí)慣性先拒絕
3. 中國(guó)人消費(fèi)從空白開(kāi)始

二、 文化、心理、行為、技巧
1. 文化的含義
2. 文化價(jià)值觀的差異
3. 不同文化下非語(yǔ)言溝通的差異
4. 各地域的人的性格的心理與應(yīng)對(duì)技巧

三、 群體效應(yīng)、心理、行為變化與營(yíng)銷策略
1. 群體類型
2. 參照群體對(duì)消費(fèi)過(guò)程的影響
3. 建立在參照群體影響基礎(chǔ)上的營(yíng)銷策略
4. 群體內(nèi)溝通
5. 意見(jiàn)領(lǐng)袖
6. 創(chuàng)新擴(kuò)散

四、 刺激、行為特征、營(yíng)銷動(dòng)作
1. 知覺(jué)的性質(zhì)
2. 展露
3. 注意
4. 理解
5. 知覺(jué)與營(yíng)銷策略

五、 消費(fèi)動(dòng)機(jī)、個(gè)性和情緒
1. 動(dòng)機(jī)的本質(zhì)
2. 動(dòng)機(jī)理論和營(yíng)銷策略
3. 個(gè)性
個(gè)性在營(yíng)銷策略中的運(yùn)用
4. 情緒
情緒和市場(chǎng)營(yíng)銷

六、 自我概念與生活方式下消費(fèi)行為分析
1. 自我概念
2. 生活方式的性質(zhì)
3. 生活方式的測(cè)量

七、 消費(fèi)者決策過(guò)程、問(wèn)題認(rèn)知與消費(fèi)行為表現(xiàn)
1. 消費(fèi)者決策類型
2. 問(wèn)題認(rèn)知過(guò)程
3. 影響問(wèn)題認(rèn)知的不可控因素
4. 問(wèn)題認(rèn)知與營(yíng)銷策略

八、 購(gòu)買評(píng)價(jià)和選擇與銷售動(dòng)作
1. 消費(fèi)者如何進(jìn)行選擇
2. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3. 個(gè)體判斷與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4. 決策規(guī)劃

九、 購(gòu)買者行為分下的顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
1. 購(gòu)后沖突
2. 產(chǎn)品使用與閑棄
3. 產(chǎn)品與包裝的處置
4. 購(gòu)買評(píng)價(jià)和消費(fèi)者滿意
5. 不滿意反應(yīng)
6. 顧客滿意、重復(fù)購(gòu)買和顧客忠誠(chéng)

• 基于消費(fèi)者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯(cuò)亂；◆ 不..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢(shì)一、基本概念1. 金融消費(fèi)者2. 投訴3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4. 重點(diǎn)解讀《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費(fèi)者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機(jī)構(gòu)如何做好..

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• 基于對(duì)消費(fèi)者心理掌控的銷售說(shuō)服技巧

   

  課程背景：1.在商品供給大于需求的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者被各企業(yè)追逐著，他們被包圍在大量的廣告與導(dǎo)購(gòu)人員的勸說(shuō)，而不知所措。同質(zhì)化的商品功能與品質(zhì)，各說(shuō)各有理的商品信息，使消費(fèi)者在消費(fèi)決策時(shí)更加茫然。2.如何從同質(zhì)化的商品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，使自己的商品成為消費(fèi)者的首選，是企業(yè)夢(mèng)寐以求結(jié)果，是企業(yè)的市場(chǎng)部人員工作的目標(biāo)。影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的兩個(gè)點(diǎn)..

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• 消費(fèi)者行為學(xué)與營(yíng)銷量化管理

   

  前言：課程簡(jiǎn)介與學(xué)習(xí)目的 目錄一：前言 營(yíng)銷的本質(zhì) 行為學(xué)——態(tài)度行為的公理 目錄二：消費(fèi)行為學(xué)基本原理與概念 1. 行為學(xué)總體模型 2. 心理行為分析工具圖 3. 行為研究的目的與內(nèi)容 4. 行為學(xué)的營(yíng)銷應(yīng)用 5. 營(yíng)銷的行為學(xué)過(guò)程 目錄三：消費(fèi)行為學(xué)與營(yíng)銷實(shí)踐 6. 產(chǎn)品分析..

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