李桂仙
服務效能培訓師
10+年銀行系統(tǒng)培訓實戰(zhàn)經驗1銀行系統(tǒng)服務營銷培訓師1服務效能培訓師ICAEP職業(yè)培訓經理人110+年銀行系統(tǒng)培訓實戰(zhàn)經驗1《銀行三量掘金》授權講師1《網格化精準營銷》授權講師丨《奪勢-開門紅360全景營銷》授權講師1多個省級農信系統(tǒng)員工培訓、網點輔導特聘講師1多家銀行系統(tǒng)（銀行協(xié)會、中國銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、農商行、富滇銀行、紅塔銀行等）培訓項目合作講師
李老師擅長銀行網點服務規(guī)范體系建設、服務設計與創(chuàng)新管理、營銷策劃及開門紅實施等銀行系列課程主題。近年來，與全國各地多家銀行系統(tǒng)建立長期合作關系，主導多期營銷系列課程，總培訓超500余場，課程得到銀行及學員的一致認可。其中，2010年開始，參與云南省/貴州省農信社新員工培訓項目指導，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，課程共授約50余場，授課學員達1000余人。
部分授課案例
曾為普洱農信10家聯(lián)社進行《服務禮儀及規(guī)范訓練課程》等系列課程，培訓及輔導工作及效果得到客戶高度好評。
曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會授課、解讀銀行業(yè)文明服務規(guī)范評價體系CBSS10003.0及服務類課程。
曾為中國銀行多家分行進行《服務禮儀與規(guī)范訓練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程輪訓，得到學員及客戶好評。
國家統(tǒng)計局的數據表明，2019年中國的第三產業(yè)GDP占比達到了53.9%，比2018年提高了0.6個百分點。服務業(yè)占比與一個國家的經濟結構息息相關，一些高等收入的國家，已經達到了70%，對于我們國家來說，我們的服務占比其實是相對較低的，未來我們的整個服務業(yè)還有很大的發(fā)展空間。受疫情影響，眾多企業(yè)的服務模式及細節(jié)都發(fā)生了變化，有的服務方式短期之內不斷升級，這其實是結合了人的需求和實際情況，調整了服務模式。什么是好服務？及時的了解掌握客戶的需求，并能及時設計模式幫客戶解決問題，這個是服務的關鍵。
我們主張“好服務是設計出來的！”每一家企業(yè)的客戶群體不同，組織文化不同，用戶的體驗也不同，那適用的服務模式自然也各有不同，要交付滿意的用戶體驗，我們需要了解客戶需求，結合我們的實際應用場景來做獨特的設計，設計好每一個流程，每一個個性化體驗。
結合服務設計概念在國內的推廣與運用，本課程通過概念講解、案例分析等內容向大家分享服務設計概念，讓身處服務行業(yè)的你更多的了解服務，思考服務，為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。
服務提供者
服務行業(yè)管理者
