在高競爭、高壓力的全球經(jīng)濟下，金融服務(wù)業(yè)快速成長并且競爭激烈，服務(wù)質(zhì)量在勝負(fù)的決定上有著關(guān)鍵性的地位，客服人員在其中扮演著至關(guān)重要的角色，客戶滿意度往往會因為一通電話銷售而產(chǎn)生大相徑庭的效果。金融業(yè)中客服如何把握電話銷售的技巧，我們根據(jù)下文來一一分析。

       電話銷售中需要注意的幾點：

       1、一通電話一定要在3分鐘內(nèi)結(jié)束，切勿拖拖拉拉

       2、對待客戶要像對待老朋友或者戀人一樣交談的語氣

       3、開場白永遠(yuǎn)以贊美客戶開始，讓客戶感到如沐春風(fēng)

       4、不要用太專業(yè)太生硬的詞，深入淺出的方式進行講解

       5、永遠(yuǎn)不要放棄，即使客戶說了一萬次“NO”，始終堅持不懈的態(tài)度

       很多客服人員在不斷遭受客戶拒絕之后，就產(chǎn)生了消極恐懼的心理，對打電話產(chǎn)生抵觸心理，這時候便需要克服心理障礙。

       （1）學(xué)會擺正好心態(tài)。作為一名客服人員，在電話中被拒絕是稀松平常的事。要抱著“客戶拒絕我是正常的，客戶認(rèn)可我是值得感恩的事”的心態(tài)。同時，要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)保持樂觀信心，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。

       （2）善于總結(jié)。對于否定我們的客戶，不能就此掠過，要從中總結(jié)為什么此次銷售失敗了？客戶是不滿意哪一點？我們還有哪些可以改進的地方？下次可以從別的方面進行突破。每次通話結(jié)束后，我們要善于總結(jié)，用文字表格等方式進行細(xì)心記錄，做上標(biāo)記。下次再遇到此類客戶和問題時候，就有足夠的準(zhǔn)備和信心去面對，去解決。

       (3) 自我增值。“學(xué)無止境”聽起來似乎是一句老掉牙的古語，但在我們工作中卻是“金玉良言”。多看看金融類、銷售技巧類、心理學(xué)類的書籍，進行自我增值。你會發(fā)現(xiàn)，學(xué)得越多，你知道的越少，也更渴望去挖掘更多的知識。在進行銷售之前,試著把你要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就熟練了。

       銷售的目的并不只是單一的促成買賣，從中獲取有價值的信息也相當(dāng)重要。任何一場銷售都不可能一個電話就能完成，三四五次的反復(fù)確定是很平常的事，但是我們每次打電話斗要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。

       假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等；如果接電話的是前臺秘書之類的人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、 電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的， 我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。