★ 劉曉亮：打造金牌店長特訓(xùn)營（第34－39期）

【培訓(xùn)對象】
門店經(jīng)理、正副店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

【培訓(xùn)收益】
你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。
中國金牌店長培訓(xùn)第一品牌，集德能公司榮譽(yù)出品。趕快咨詢吧！“聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實(shí)用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點(diǎn)。集德能營銷學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》(2011版)二天三階段15個小時的實(shí)戰(zhàn)課程，將為你的店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。


第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長 第一單元：“賣手”的特質(zhì) 一、自我心理修煉 1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù) 2、門店“超級賣手”的七大特質(zhì)是什么？ 二、快速贏得顧客信任的策略 1、“引君入甕”――15/5/1接近法則 2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù) 第二單元：3.0時代的顧客促成策略 一、門店四類顧客的特征與對策： 1、 全確定型顧客的特征與應(yīng)對：要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人 2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù) 3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人 4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對：讓導(dǎo)購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略 三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？ 第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長 第一單元：“猴子穿衣不算人” 一、店長的苦惱： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人 3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性 三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個職能轉(zhuǎn)換： 1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍 四、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo) 1、銷售目標(biāo) 2、盈利目標(biāo) 3、員工滿意目標(biāo) 4、客戶滿意目標(biāo) 五、你知道店長每天開門7件事嗎？ 1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法 2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》 第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力 一、為什么我叫不動員工？ 二、店長服眾威信的來源： 1、樹立店長權(quán)威的123工程： ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法 1、分派工作三原則 2、OJT教導(dǎo)四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你 3、門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個案分享會的操作 4、導(dǎo)購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳） 四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法 3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法 4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)” 5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù) 6、IQ高EQ低90后店員的管理方法 五、快速提升門店執(zhí)行力 1、《我說你做》游戲的啟示 2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析 3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具 4、門店執(zhí)行力問題案例分析 第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)” 一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？ 二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析 1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄 2、“漏水木桶”啟示錄 三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)” 1、一個觀點(diǎn) 2、三個階段 3、六個指標(biāo) 四、打造狼性門店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 ●團(tuán)隊(duì)游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示 第四單元：門店高效運(yùn)營的七大“核心武器” 一、七種武器之一：《激情四射的早會經(jīng)營表》 1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧 3、晨會主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù) 二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 2、讓顧客滿意的兩個條件 三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作： 1、陳列的要求：人的運(yùn)動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化 2、十五項(xiàng)原則教會你陳列 五、七種武器之五：《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》 六、七種武器之六：《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作 1、為什么要做目標(biāo)管理？ 2、店鋪目標(biāo)管理方法 ①目標(biāo)分解落實(shí) ②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo) 3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題 4、激勵部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法： ●案例分析：白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。 七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作 1、VIP顧客發(fā)展方案 2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立 3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動門店銷量 ●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。 第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念 一、服務(wù)的理念 1、誰是我們的顧客？ 2、顧客的分類 二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值 1、失去一個顧客的代價 2、不滿意的顧客怎么做？ 3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么？ 1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練 第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長 第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利 一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn) 二、牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出 1、學(xué)會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看” 2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍 第二單元：如何對門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策？ 一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 1、店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù) 2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷售的對策 二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？ 1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析 2、究竟保持多少庫存為好：科學(xué)訂貨的五大原則 3、要有量身定做的進(jìn)銷存軟件 三、案例分析：根據(jù)門店的10個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？ 第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用 工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作 工具二：《531行動表》培訓(xùn)跟進(jìn) 工具三：《門店問題改善提案書》應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家

實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家

中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

 

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有17年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運(yùn)營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《連鎖運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《打造金牌督導(dǎo)特訓(xùn)營》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評。同時，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《高效運(yùn)營人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機(jī)”。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團(tuán)、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、金立手機(jī)、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團(tuán)、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護(hù)膚、海能達(dá)集團(tuán)、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻⒒萑谰?、每日集團(tuán)、江南家居、千泉家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂櫥柜、圣象地板、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、蘇食集團(tuán)、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實(shí)業(yè)、NB運(yùn)動服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機(jī)、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)

客戶評價：

2014年2月我們?nèi)珖蟮甑觊L在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實(shí)戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計(jì)了具有針對性的培訓(xùn)解決方案，并編出了一套門店運(yùn)營管理工具。劉老師以其實(shí)用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性，滿意度達(dá)到98%。

——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部  于淼經(jīng)理

劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

——蘇氏牛肉面　人力資源部 張景江總監(jiān)

我們公司2013－2014年度集團(tuán)零售系統(tǒng)要對全國區(qū)域門店經(jīng)理進(jìn)行專題培訓(xùn)，我們?nèi)肆Y源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔(dān)綱本次項(xiàng)目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實(shí)戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團(tuán)培訓(xùn)中心　常晨明經(jīng)理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》5場巡回培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強(qiáng)，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了家具行業(yè)經(jīng)銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進(jìn)行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。

——全友家居 張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請他為我們?nèi)珖诵那郎套隽恕督?jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實(shí)用工具，實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員反映收獲很大。

——聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院 孔慶斌院長

劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實(shí)際問題。實(shí)戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓(xùn)講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

——周大福珠寶華中分公司  張老師

劉曉亮老師在百度里點(diǎn)擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學(xué)EMBA班也上過課，很實(shí)用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強(qiáng)，注重實(shí)戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請他來北大講課4次了。

——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院  張俊東老師

我本人做銷售帶團(tuán)隊(duì)，很喜歡學(xué)習(xí)。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實(shí)用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程，謝謝劉老師。

——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區(qū) 李總

這幾年，我們請過很多國內(nèi)名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實(shí)戰(zhàn)性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓(xùn)，學(xué)員反映很實(shí)用，都很滿意。

——歐普照明華東區(qū)營銷總監(jiān)　楊總

• 歐英養(yǎng)老商學(xué)院（第49期） 中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“卓越之星”金牌院長訓(xùn)練營·年度系列課程 如何讓您的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  歐英養(yǎng)老商學(xué)院誠邀您參加2020年9月19-20日，北京【中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)·金牌院長訓(xùn)練營（第49期）】如何讓您的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“一床難求”快速盈利！一、【學(xué)習(xí)收獲】：1.頂層設(shè)計(jì)：“帶著問題來，帶著答案回”，授課老師將根據(jù)學(xué)員提出..

  ￥4,000   元/ 天

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• ★ 劉曉亮：經(jīng)銷商管理與終端銷量提升

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  ★ 劉曉亮：經(jīng)銷商管理與終端銷量提升【培訓(xùn)時間】 11月16-17日 上海 11月30-12月1日 廣州 12月21-22日 上海 12月28-29日 深圳 2014年01月15-16日 廣州【課程投資】3500元/人，4800元/2人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）..

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