項目領(lǐng)導(dǎo)、團隊建設(shè)與溝通技巧

Ø  項目環(huán)境下的挑戰(zhàn)

Ø  項目領(lǐng)導(dǎo)與一般領(lǐng)導(dǎo)的不同在哪里？

Ø  項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)地位的特殊性

Ø  要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？

Ø  領(lǐng)導(dǎo)的5個層次、8種行為

Ø  項目經(jīng)理，你有哪些權(quán)力可以運用？

職務(wù)權(quán)力

非職務(wù)權(quán)力

Ø  影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強弱

Ø  項目經(jīng)理如何施展影響力

身先士卒

輔導(dǎo)教誨

懸賞交換

感化激發(fā)

Ø  項目經(jīng)理的激勵技巧

對成員的期望進行管理

不同需要，不同刺激

知識型員工積極性的調(diào)動

注意考評與激勵盲點

Ø  組織結(jié)構(gòu)、激勵機制對項目執(zhí)行的影響

職能型結(jié)構(gòu)

矩陣型結(jié)構(gòu)

項目型結(jié)構(gòu)

Ø  管理層對項目的戰(zhàn)略把控能力

Ø  高執(zhí)行力項目管理者的職業(yè)素質(zhì)要求

誠實，敬業(yè)，負責(zé)

觀念更新，目的明確

自覺，積極主動

擅長人際溝通和工作協(xié)調(diào)

善于領(lǐng)導(dǎo)團隊、激勵員工

Ø  強有力的項目執(zhí)行手段

平衡項目三角形

做項目不搞頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

獨擋一面，把事情搞定

不抱怨，不推卸，不拖延

執(zhí)行到位，軟硬兼施

個人靠工具，團隊靠流程

令行禁止

l  案例分析

ü  項目管理業(yè)界老大的領(lǐng)導(dǎo)能力模型

ü  競爭對手比我們快了兩個月

ü  三維矩陣保障公司項目化

ü  不在其位，就沒有影響力了嗎?

ü  AT&T公司的PM職業(yè)道路

l  情景實踐

ü  打造領(lǐng)導(dǎo)者

ü  從三個方向找項目

ü  工作動機排序

ü  誰把它吃下去

ü  解剖貴公司的組織結(jié)構(gòu)

Ø  項目為什么需要團隊

Ø  團隊的定義、特征及規(guī)模

Ø  組建項目團隊4步驟

析崗

選人

定責(zé)

評估

Ø  團隊發(fā)展到成熟的塔克曼5階段

形成期：成員心理與行為

震蕩期：成員心理與行為

規(guī)范期：成員心理與行為

高產(chǎn)期：成員心理與行為

  調(diào)整期：成員心理與行為

Ø  用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理項目團隊

指揮

教練

支持

授權(quán)

Ø  診斷成員個性，發(fā)揮個人差異

實干者、協(xié)調(diào)者

推進者、創(chuàng)新者

信息者、監(jiān)督者

凝聚者、完美者

Ø  團隊章程和項目紀律

Ø  項目人員的績效考核

產(chǎn)出率考核法

一紙鑒定法

Ø  如何打造高績效項目團隊

責(zé)任

承諾

技能

Ø  虛擬項目團隊的管控

Ø  如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和職業(yè)素養(yǎng)

大局觀

職業(yè)心

配合度

l  案例分析

ü  晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團隊和離岸團隊

ü  從書呆子到工作狂

ü  產(chǎn)品設(shè)計的跨組織團隊

ü  你愿意和誰一起組隊

ü  大老板一諾千金

l  情景實踐

ü  方塊拼接

ü  現(xiàn)實的指標設(shè)定：鼓掌節(jié)奏

ü  團隊角色測試

Ø  人與人之間為什么會有差異？

Ø  人的行為特征和性格類型

Ø  心理類型以及人與人的差異

Ø  如何用MBTI測定人的性格

Ø  人的16種性格類型及其行為表現(xiàn)

Ø  MBTI兩分法

EI尺度：內(nèi)向與外向

SN尺度：實感和直覺

TF尺度：思維和情感

JP尺度：判斷和認知

Ø  MBTI透鏡——從識人到用人

氣質(zhì)透視：管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

功能透視：有效改善溝通

動態(tài)透視：問題解決和壓力管理

象限透視：應(yīng)對變革和建設(shè)企業(yè)文化

Ø  MBTI與項目管理

項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與決策能力

項目成員角色分析與任務(wù)分配

項目干系人的關(guān)系處理與項目溝通

個性與問題解決的能力

l  案例分析

ü  這筆項目獎如何分配

ü  名人的性格類型

ü  高才生在公司寫字樓里尖叫

ü  每個人看到的都不同

l  互動實踐

ü  MBTI測試

ü  簽字

Ø  溝通好壞決定項目成敗

Ø  掌握項目環(huán)境下的溝通方式

正式溝通與非正式溝通

上行、平行、下行溝通

單向溝通與雙向溝通

Ø  項目經(jīng)理在溝通中的角色定位

項目溝通要先制定計劃

理順匯報關(guān)系

發(fā)布項目信息要講究策略

倡導(dǎo)及時、坦誠的信息流通

Ø  整肅溝通中的10種不良習(xí)慣

Ø  項目審查技巧

自查和互查

重點關(guān)注哪幾個關(guān)鍵績效指標

泛泛詢問vs深度質(zhì)詢

進展報告工具：從50-50到0-100

Ø  項目端到端審計

如何檢查下屬的工作

如何應(yīng)對上級的審查

如何向客戶匯報

Ø  跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決

Johari窗口工具：沖突根源分析

項目不同階段沖突強度比較

5種沖突管控對策

Ø  與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

積極傾聽：復(fù)述和改述

有效表達：對事不對人

恰當(dāng)反饋：正反和修正

換位思考：同理心妙用

Ø  項目干系人管理

項目各方干系人識別

工具：利益和關(guān)系矩陣

與干系人共同解決問題

Ø  項目會議管理技巧

如何使議程緊湊

如何讓演講更有吸引力

如何說服旁人

如何避免問題扯皮

如何讓會議紀要發(fā)揮最大效力

Ø  跨國項目和跨文化項目的溝通

l  案例研討

ü  普華永道的7－key項目報告

ü  我的投訴和前者一樣

ü  你會寫郵件嗎？

ü  大型工程用工數(shù)據(jù)為何不被認帳？

ü  項目會議非開不可嗎？

ü  客戶服務(wù)中心的宕機事件

ü  現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)時你在哪里

l  互動實踐

ü  對你手頭的項目進行端到端審計

ü  A4紙的不同結(jié)局

ü  說話和行動，影響那個大？

ü  跨部門工作協(xié)調(diào)中的同理心訓(xùn)練