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- 課程大綱
- 課程對(duì)象
外交學(xué)博士生導(dǎo)師
中國(guó)禮儀教授第一人
知名禮儀與公共關(guān)系專(zhuān)家
權(quán)威的國(guó)際商務(wù)禮儀專(zhuān)家
外交部禮賓司禮儀顧問(wèn)
中國(guó)2008年奧運(yùn)禮儀顧問(wèn)
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)原系主任
禮儀與公共研究中心主任
曾任國(guó)際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任；兼任國(guó)內(nèi)多家國(guó)家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問(wèn)、國(guó)際禮儀專(zhuān)家
中國(guó)禮儀教授第一人
知名禮儀與公共關(guān)系專(zhuān)家
權(quán)威的國(guó)際商務(wù)禮儀專(zhuān)家
外交部禮賓司禮儀顧問(wèn)
中國(guó)2008年奧運(yùn)禮儀顧問(wèn)
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)原系主任
禮儀與公共研究中心主任
曾任國(guó)際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任；兼任國(guó)內(nèi)多家國(guó)家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問(wèn)、國(guó)際禮儀專(zhuān)家
《服務(wù)禮儀》從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，并針對(duì)服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢地給出解決方案。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。如何樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)對(duì)象留下良好的形象？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高？
第一集 服務(wù)禮儀概述
第二集 職業(yè)道德
第三集 服務(wù)意識(shí)
第四集 心態(tài)調(diào)整
第五集 善始善終
第六集 儀表修飾
第七集 著裝規(guī)范
第八集 優(yōu)化環(huán)境
第九集 零度干擾
第十集 距離有度
第十一集 三A規(guī)則
第十二集 文明服務(wù)
第十三集 禮貌服務(wù)
第十四集 熱情服務(wù)
第十五集 商品展示
第十六集 商品介紹
第十七集 導(dǎo)購(gòu)
第十八集 推銷(xiāo)
第十九集 糾紛處理
第二十集 售后服務(wù)
第二集 職業(yè)道德
第三集 服務(wù)意識(shí)
第四集 心態(tài)調(diào)整
第五集 善始善終
第六集 儀表修飾
第七集 著裝規(guī)范
第八集 優(yōu)化環(huán)境
第九集 零度干擾
第十集 距離有度
第十一集 三A規(guī)則
第十二集 文明服務(wù)
第十三集 禮貌服務(wù)
第十四集 熱情服務(wù)
第十五集 商品展示
第十六集 商品介紹
第十七集 導(dǎo)購(gòu)
第十八集 推銷(xiāo)
第十九集 糾紛處理
第二十集 售后服務(wù)
