電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 ? 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 ? 重視電力營(yíng)銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 ?..

電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 重視電力營(yíng)銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 客戶服務(wù)水平與電力..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國(guó)網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠網(wǎng)分開(kāi)”的改革已經(jīng)完..

電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理 課程大綱

主講老師：姜力維 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 電力客戶服務(wù)第一章 客戶服務(wù)第一節(jié) 服務(wù)與沿革一、服務(wù)二、服務(wù)沿革三、客戶服務(wù)第二節(jié) 中國(guó)大陸的服務(wù)現(xiàn)狀一、服務(wù)意識(shí)二、服務(wù)目的三、服務(wù)現(xiàn)狀案例：電力客服與星..

山西電力客戶服務(wù)管理人員培訓(xùn)課程大綱

主講老師：姜力維 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務(wù)的概念 第一模塊客戶服務(wù)的意識(shí)、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義&..

人工智能電力行業(yè)人工智能場(chǎng)景、應(yīng)用與技術(shù)

主講老師：楊奕南 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、人工智能現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1、人工智能概況2、重要分支IOT3、幾大前沿應(yīng)用技術(shù)二、智能電網(wǎng)現(xiàn)狀與展望1、兩條主線2、六個(gè)環(huán)節(jié)3、轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)三、應(yīng)用結(jié)合AI+智能電網(wǎng)1、仿真賦能安..

從數(shù)字化業(yè)務(wù)到數(shù)字化服務(wù)，電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維轉(zhuǎn)換

主講老師：劉凱 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶思維（1.5小時(shí)）第一章數(shù)字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時(shí)）1、數(shù)字化商業(yè)趨勢(shì)：a)電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、..

電力行業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一. 結(jié)果導(dǎo)向：解讀執(zhí)行力問(wèn)題1. 成功=目標(biāo)+執(zhí)行力2. 執(zhí)行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務(wù)的能力3. 基層沒(méi)有執(zhí)行力，組織喪失競(jìng)爭(zhēng)力；4. 不折不扣的執(zhí)行型員工是組織最受歡迎的人。二...

電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

認(rèn)清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認(rèn)知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭..

電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、認(rèn)清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認(rèn)知2.有效管理必需的技能3.轉(zhuǎn)變與機(jī)遇――管理者的來(lái)源4.從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――..

如何做一名出色的班組長(zhǎng)(電力行業(yè)版本)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一部分：電力企業(yè)班組長(zhǎng)職責(zé)與素質(zhì)及角色認(rèn)知 管理的要旨，是達(dá)成公司目標(biāo)及持續(xù)改善公司業(yè)績(jī)。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過(guò)正規(guī)管理培訓(xùn)，也沒(méi)有為擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)做過(guò)準(zhǔn)備工夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助電力企業(yè)的班..

精益管理在電力行業(yè)中的運(yùn)用

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程背景】 精益生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)的制造業(yè)中已有了一些運(yùn)用，雖然還處在一個(gè)初期階段，但畢竟是有了一定的基礎(chǔ)與運(yùn)用范圍。在電力行業(yè)的運(yùn)用基本上還是零，精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動(dòng) 【課程內(nèi)容】 一..

電力行業(yè)班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任培訓(xùn)大綱

主講老師：洪劍坪 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊一：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智修煉 第一部分：班組長(zhǎng)的角色境界 1. 卓越企業(yè)看基層---企業(yè)千條線，班組一針穿 2. 電力企業(yè)的使命感與班組長(zhǎng)的角色要求 3. 班組長(zhǎng)---從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)向管理精英的..

電力行業(yè)輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧課綱

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課前調(diào)研】：您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)公關(guān)等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

電力行業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、參賽心理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、賽前動(dòng)員 （一）、動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競(jìng)賽選手 （二）、訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識(shí) 二、影響比賽的關(guān)鍵因素 （一）、心..

電力行業(yè)MTP中基層管理能力提升

主講老師：曾子熙 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一模塊：管理的基礎(chǔ)第一單元：中基管理者的角色與職責(zé)一、管理者的定位及任務(wù)二、管理的四大構(gòu)面及工作三、組織管理的原則組織的意義與功能指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一管理幅度適中職務(wù)的認(rèn)知四、中基層管..

電力行業(yè)：綜合能力提升訓(xùn)練 -----電力服務(wù)營(yíng)銷專家

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《電力行業(yè)：綜合能力提升訓(xùn)練》 -----電力服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

電力行業(yè)微信自媒體創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略與方法課程方案

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)第一章、不容小虧的微信營(yíng)銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.得關(guān)注者得天下2.微信所帶來(lái)的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信與短信的區(qū)..

電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)課程方案 陳毓慧老師主講 -----陳毓慧老

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

電力行業(yè)《營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》課程方案陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

電力行業(yè)TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練技巧

主講老師：趙栩凡 課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

第一篇 課程導(dǎo)論——學(xué)什么，為何而學(xué)，怎樣學(xué)【互動(dòng)游戲】：撲克組合1.什么是TTT——編、導(dǎo)、演三維一體的藝術(shù)2.企業(yè)為什么需要TTT—信息傳遞..

民法典對(duì)電力行業(yè)的影響

主講老師：張春梅 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、《民法典》的立法意義？1、《民法典》的編纂歷程2、《民法典》七編內(nèi)容概述二、《民法典》對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的總體影響？1、貫徹“綠色生態(tài)”原則2、恪守“以民為本&rd..

30.60下電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

主講老師：苗東利 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：推進(jìn)電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展一、電源側(cè)和電網(wǎng)建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展是電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心1. 電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略與路徑——30.60戰(zhàn)略與電網(wǎng)企業(yè)的使命2. 推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)3..

電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

主講老師：苗東利 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：推進(jìn)電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展一、電源側(cè)和電網(wǎng)建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展是電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心1. 電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略與路徑2. 推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)3. 加強(qiáng)配電網(wǎng)建設(shè)4. 推進(jìn)電力物聯(lián)網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展1..

區(qū)塊鏈在電力行業(yè)的應(yīng)用解析

主講老師：李勇 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

單元 大綱 內(nèi)容 效益單元一 區(qū)塊鏈介紹 1、為什么區(qū)塊鏈可以作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口2、到底什么是區(qū)塊鏈？3、區(qū)塊鏈?zhǔn)侨绾胃淖兩a(chǎn)關(guān)系的？4、區(qū)塊鏈?zhǔn)侨绾蝿?chuàng)造信任與合作機(jī)制的5、區(qū)塊鏈未..

工程項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練 （電力行業(yè)版）

主講老師：李騏 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一模塊 工程項(xiàng)目全過(guò)程管理 一、工程項(xiàng)目管理知識(shí)導(dǎo)論 ..